Procedimento de Extensão de Cílios Causa Dor, Inchaço e Prejuízo, Sem Reembolso
Não respondida
São Gonçalo - RJ
06/05/2026 às 07:44
ID: 247841029
Realizei um procedimento de extensão de cílios na unidade ***** no dia *****.
No mesmo dia, comecei a sentir desconforto, dor ao fechar os olhos e sensação de algo cortando ao toque. Aguardei o período de 24 horas conforme orientação para higienização, porém após a lavagem o quadro piorou significativamente, com dor localizada, inchaço acentuado em um dos olhos e sensação de peso.
No domingo à noite sinalizei o ocorrido e questionei se seria normal. Obtive retorno apenas na segunda-feira, quando fui orientada a comparecer para retirada do procedimento.
Após a remoção, houve melhora evidente já no dia seguinte, indicando que o problema estava diretamente relacionado à execução do serviço.
Destaco pontos graves:
- Não foi realizada anamnese ou termo de consentimento antes do procedimento;
- O procedimento causou dor, inchaço e impossibilidade de manter o serviço;
- O serviço não atendeu ao solicitado (volume mais leve);
- Tive prejuízo, pois o serviço foi realizado no sábado e retirado na segunda;
- Não houve qualquer proposta de reembolso, apenas isenção da retirada;
- Fui prejudicada profissionalmente, pois tinha compromisso importante no dia ***** e compareci com o olho inchado, sem possibilidade de maquiagem.
Ressalto ainda que não se trata de reação alérgica, pois já realizei outros procedimentos similares no mesmo local anteriormente, inclusive mais invasivos, sem qualquer intercorrência.
Diante disso, solicito:
- Reembolso integral do valor pago (R$ 200,00);
- Posicionamento formal da unidade quanto à falha no procedimento;
- Revisão dos protocolos de atendimento, especialmente quanto à avaliação prévia e segurança do cliente.
Aguardo retorno com solução adequada.