Péssima experiência no Rosa Spa de Goiás

Question

Tivemos, meus filhos e eu, uma péssima experiência no Rosa Spa em Aparecida de Goiânia - Goiás. Logo no segundo dia minha filha teve uma infecção estomacal. Foram várias idas e vindas a Hospitais e Farmácias. Insisti, o máximo que pude, em ficar no spa na esperança dela melhorar, mas acabei voltando pra casa antes da data prevista, pois não houve a melhora esperada. Não tive como provar a culpa do Spa pela infecção. Fiz então um acordo verbal com a responsável presente no Hotel, pela posterior devolução em dinheiro de minhas duas diárias não utilizadas. Foram meses de espera sem nenhuma satisfação deles. Por fim, conversei pelo telefone com quem entitulou-se responsável pelo Rosa Spa, que eximiu-se de culpa e disse que não devolveria meus R$1.*******,00, apenas permitiria que eu utilizasse as minhas diárias restantes. Ao informá-la que dentre todas as atividades físicas divulgadas pelo Spa antes da compra, somente a hidroginástica havia sido realmente oferecida, ela desconversou. Ao solicitar uma cortesia, para que eu pudesse conseguir vender as diárias pelo valor que paguei, pois como pessoa física, não teria vantagem sobre a venda direto no Spa, ela disse-me que fizesse mais barato e ficasse com o prejuízo. Ao perguntá-la porque queria tanto ficar com o meu dinheiro, ela terminou a ligação e nunca mais deu-me satisfação alguma.
Fiquei no prejuízo.

Accepted Answer

olá Sra Hetty, como está, espero que esteja bem. No Rosa Spa, na época da sua estadia , recordamos que nenhum outro cliente ou outro membro da sua família sentiu-se mal ou teve algo semelhante, o caso da sua filha foi único, portanto não temos como afirmar categoricamente que sua filha mal passou aqui devido a alimentação, ou se já apresentava um quadro de saúde infeccioso, pois como mencionei, foi um caso isolado.  São 25 anos de caminhada, e uma das nossas preocupações e cuidados é com o serviço de nutrição, onde nos esforçamos para manter uma alimentação segura e confiável.  Todas as atividades do spa que são divulgadas são realizadas aqui semanalmente,  tenho certeza que os professores estavam presentes todos os dias pela manhã e a tarde na academia juntamente com todo o grupo para realizar as atividades físicas (exceto domingo que somente pela manhã). Talvez por algum motivo não conseguiu acompanhar todas as atividades oferecidas, já que estava em busca de ajuda externa para investigar melhor o problema de saúde da sua filha.  Sobre a devolução de diárias, temos um contrato verbal e por escrito, assinado na chegada do hóspede onde existe uma clausula que não devolvemos o valor da diária em espécie (dinheiro), porém oferecemos para a senhora ficar com crédito em reais para uma futura estadia, já que teve um imprevisto de saúde da sua filha, ou transferir para outra pessoa, assim como a senhora fez recentemente, sem prejuízos maiores. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido fora de nosso controle, e estamos a disposição caso deseje retornar ao Rosa Spa, será uma satisfação. Cumprimentos e desejo de uma boa saúde a toda a família.

Péssima experiência no Rosa Spa de Goiás

Resposta da empresa