Atendimento Desrespeitoso e Impositivo na Avaliação
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2025 às 13:27
ID: 221193025
Vim pela manha para uma avaliação com a ***** na clinica da Barra, suponho que fui a primeira a ser atendida, expliquei a ela que gostaria de realizar os procedimentos com o fio de PDO e falei que já havia pesquisado sobre os assunto, e a partir desse momento, ela veio de forma grossa e arrogante, falando que eu deveria saber de outros procedimentos nos quais ela indicava primeiro, antes do que eu havia solicitado a ela, falou que independente de onde já havia pesquisado ela já estudou sobre isso, perguntou sobre a minha profissão e se suas clientes chegassem no seu trabalho e se metessem falando o que vc deveria fazer, vc iria gostar? Ficou de forma querendo impor os procedimentos que ela queria vender ao invés de ouvir e me direcionar no que eu solicitei que gostaria de fazer. Ficou o em pé de forma como se não quisesse dar continuidade ao atendimento, não me passou as demais informações e EU que tive que perguntar sobre valores e formas de pagamento, vendo nitidamente o descaso com que fui tratada e desrespeitada.
E antes de qualquer pacote que vocês queiram vender, primeiramente tem que haver *respeito* e saber ouvir o cliente, não impor os interesses de vocês acima da vontade dele.
Em nenhum momento fui desrespeitosa ou mudei o tom da forma que ela fez comigo, ate porque eu tinha interesse de fazer o procedimento no qual fui atras, e se ela fosse o mínimo profissional nao haveria problema algum de eu fechar qualquer tipo de outro procedimento indicado por ela.
Vou fazer questão de expor essa situação em outros órgãos de reclamação pois o sentimento que fiquei saindo dessa "consulta" foi de desrespeito, pois nem acreditei que a pessoa estava agindo assim comigo sem motivo algum
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 15:43
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Prezamos pela ética, responsabilidade e pela segurança de cada paciente, e por isso seguimos rigorosamente as recomendações médicas individuais.
Durante sua avaliação, nossa médica com ampla formação e constante atualização sinalizou que o procedimento desejado não era o mais indicado para o seu caso no momento, recomendando outras alternativas mais seguras e eficazes.
Temos mais de 20 anos de atuação e nosso compromisso é com resultados que respeitem a saúde e a individualidade de cada pessoa. Continuamos à sua disposição para esclarecimentos e, internamente, adotaremos as medidas administrativas cabíveis em relação ao ocorrido.
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 21:25
Prezados,
Recebi sua resposta e, sinceramente, lamento que a empresa opte por se defender com um discurso padrão em vez de reconhecer que houve, sim, uma falha na forma como fui tratada. Em nenhum momento questionei a qualificação da profissional, mas sim a maneira desrespeitosa e insensível com que fui atendida.
Ser ética e responsável vai além de seguir protocolos médicos. Envolve empatia, escuta ativa e respeito ao paciente, o que claramente não ocorreu no meu atendimento. Esperava acolhimento, e recebi julgamento.
Infelizmente, a resposta de vocês só reforça a minha decepção. Espero que repensem não apenas os processos técnicos, mas também a postura humana diante de quem procura seus serviços com confiança.
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 21:29
A postura adotada não condiz com o que se espera de uma empresa com mais de 20 anos de atuação. Reforço que não se trata de questionar a formação técnica da profissional, mas de apontar uma falha grave no trato humano.
Espero que essa situação sirva de reflexão interna para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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