Spa Estrelas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/03/2026 às 15:49

ID: 243864129

Após a realização de 4 aplicações de Monjauro na unidade da Tijuca, manifestei interesse em renovar o pacote para mais 4 sessões. No entanto, em 18/02/2026, fui informada de que o tratamento havia sido suspenso.

Na ocasião, foram apresentadas apenas duas alternativas:

"1. Substituição por outro procedimento estético, com acréscimo de 10% para uso exclusivo no Spa Estrelas;
2. Geração de crédito integral para uso futuro ou transferência a terceiros."

A empresa alegou que tais opções estavam em conformidade com a política interna, visando evitar prejuízos ao cliente. Contudo, essa informação não está de acordo com o que prevê o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito ao reembolso em situações como essa. Dessa forma, a conduta adotada induz o consumidor a acreditar, de forma equivocada, que não há outras alternativas.

Após muita insistência minha, em 19/02 fui informada de que o reembolso seria realizado no prazo de 20 a 30 dias. No entanto, após o término do prazo estipulado pela própria empresa, ao entrar em contato para cobrança, fui surpreendida com a informação de um novo prazo de até 60 dias: o que considero abusivo e injustificado, especialmente por contrariar o prazo anteriormente informado.

Reitero que solicitei apenas o exercício de um direito garantido por lei: a devolução do valor pago. Ainda assim, minhas mensagens mais recentes não foram respondidas.

Diante da ausência de solução e da falta de retorno, formalizo a presente reclamação como tentativa de resolução, antes da adoção das medidas legais cabíveis, uma vez que a empresa demonstra não estar disposta a solucionar a questão de forma amigável.

Aguardo retorno com a efetivação do reembolso em prazo razoável e compatível com o já informado anteriormente.