Spa Estrelas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 11:29

ID: 254740445

Me chama Carla e gostaria de reclamar sobre a unidade de Copacabana pela qual fui destratada pessoalmente na primeira vez na unidade e agora via whatsapp.

A funcionária Alana me pediu confirmação de um agendamento e eu confirmei e depois veio uma mensagem automática informando que se eu me atrase seria descontado o tempo de atraso da minha sessão. E eu questionei escrevendo que quando a profissional se atrasa e eu fico esperando nunca recebi bônus no meu horário, o que é um questionamento totalmente justo.
A mesma logo após me informou que um brinde que eu havia ganho estaria suspenso. Porque não foi in formado logo após a minha confirmação, mostra claramente uma profissional não sendo profissional. Um brinde recebido não pode ser retirado, pode ser adiado.

Estou muito chateada com a unidade de Copacabana, sou cliente da unidade Tijuca há cinco anos, desde de quando a unidade abriu, fazendo diversos procedimentos e sempre fui muito bem tratada. A mesma está passando por reformas no momento e precisei ser realocada para outra unidade e escolhi Copacabana por ser mais viável o acesso.

Isso só reafirmar a sensação de preconceito que recebi quando fui a unidade pela primeira vez, Copacabana é zona sul e Tijuca zona norte, públicos totalmente opostos.

Deixo registrada aqui minha insatisfação no atendimento pela unidade de Copacabana, sou uma cliente assídua da marca e mereço respeito.