Desrespeito ao consumidor não cumpre promessas- pior clínica spa estrelas
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 10:06
ID: 243489845
Spa Estrela é uma clínica de estética, onde contratei o serviço de aplicações de Monjauro, porém solicitei o cancelamento após 3 aplicações sem sucesso, busquei com eles ajuda de um médico profissional e só então descobri que se tratava de um clínico geral, resolvi então cancelar o serviço e buscar tratamento com endocrinologista fora da clínica. No dia da venda a mesma disse que era possível o cancelamento assim que eu quisesse caso não estivesse satisfeita e assim o fiz desde 01 de julho 2025, eles pediram para que eu enviasse uma carta de solicitação de cancelamento para o e-mail: ***** e assim eu fiz. Foram meses aguardando meu ressarcimento, mesmo aceitado a proposta deles de devolução do meu valor em 4x e ainda sendo descontado uma multa pelo cancelamento , precisei abrir ocorrência junto ao cartão de crédito pedindo ajuda no caso e só assim começaram a me ressarcir, a primeira parcela foi feita em 17/11/25, a segunda e a terceira também me foi paga porém não foi cumprido nos dias de 17 e ambas vieram com dias de atraso e sem reajuste, a última parcela era pra me ser pagar em 17/02/26 e não foi feito a resposta que eu tive com muito procurar por eles foi que me pagariam até 15/03/26 e até agora nada e não me respondem e nem me atendem , exijo uma solução para esse problema e que me seja pago com juros de atraso , pq da mesma forma que me cobraram multa de cancelamento também desejo meus direitos. No aguardo
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:43
Prezada Nayra Vieira,
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer insatisfação relatada.
O Spa Estrelas preza pela transparência e pelo atendimento de qualidade aos seus clientes, e estamos à disposição para analisar o seu caso de forma individualizada e buscar a melhor solução possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco através dos nossos canais oficiais, para que possamos verificar as informações com mais agilidade e segurança:
2196822-9595
WhatsApp 21 3851-7100
[email protected]
Caso prefira, também estamos disponíveis presencialmente em nossa unidade.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Spa Estrelas
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 10:53
Não adianta entrar em contato por e-mail, telefone e WhatsApp vocês me ignoram , não me respondem , continuo sem receber a última parcela que deveria me ser paga desde 17/02/26, já estamos em abril e nada aconteceu, me causando transtornos financeiros e morais. Péssimo atendimento é desrespeito com cliente , na hora de vender vocês respondem rápido e cada vez que consigo contado com outro número de celular vcs tbm são ágil na resposta , quando sabem que sou eu, me ignoram, exijo meu pagamento integral e com todos os juros e danos morais possíveis !!!!!
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 13:09
Continuo sem conseguir resolver meu problema , eles continuam em rede social fazendo várias publicidades como se fosse uma clínica séria , não acreditem !!!!
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 22:51
Continua sem nenhuma resolução do meu problema, eles alegam não ter dinheiro pra pagar minha última parcela conforme o combinado e estão me oferecendo serviços na clínica, não tenho interesse em nenhum contato com a clínica muito menos procedimentos estéticos, o único contato que exijo é para resolver o pagamento do que me devem !!!!!