Empresa não responde reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 15:16
ID: 254947491
Comprei um pacote de depilação a laser para a unidade da Tijuca e, apenas dois dias depois da compra, fui informada de que a unidade havia sido fechada temporariamente devido a um vazamento de gás. Aguardei por mais de um mês acreditando na reabertura, até descobrir por terceiros que a unidade havia sido fechada definitivamente. Em nenhum momento a empresa teve a transparência de me informar essa decisão.
Diante dessa situação, solicitei o estorno do valor pago. Desde o dia 15 de junho estou tentando receber meu reembolso, mas a empresa simplesmente não responde. Inclusive, enviei mensagem de outro número e fui atendida normalmente. Assim que perceberam que era eu, passaram a dar prazos que nunca foram cumpridos e voltaram a ignorar minhas mensagens. Além disso, fui bloqueada no Instagram e em um dos números de WhatsApp da empresa.
Em uma das tentativas de contato, informaram que o meu estorno seria realizado em até 72 horas. Mais de 10 dias depois, em vez de cumprir o que haviam prometido, me responderam informando que pretendiam descontar 10% referente ao parcelamento. Não concordei, pois contratei um serviço para uma unidade que eles já sabiam que não voltaria a funcionar. Além da evidente má-fé, a oferta vincula o contrato. Após minha recusa, deixaram de responder completamente.