Spa Estrelas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 19:01

ID: 250074973

Fiz a compra de dois procedimentos na empresa, são eles:
3 sessões de Crio: R$ 1500,00
6 sessões de Enzimas Abdominais: R$ 1500,00
Parcelei a compra em 12x.

Primeiro, quando a clinica me passou o orçamento (dia 23 de maio de 2025), ela me passo um orçamento com 4 procedimentos (o que beirava a 10 mil reais), eu falei que não aceitaria, pois estava muito acima do meu orçamento. Então, a empresa começou a me oferecer "combinações" desses procedimentos, para que eu fechasse: ao invés de fechar os quatros, fechava as opções 2 e 4, ou 3 e 4, assim por diante. Como eu ainda estava me recusando a comprar, a empresa tentou "forçar" a minha compra. A vendedora ficou falando "confio em você, sei que você vai fechar", "divido em 12x", eu falei várias vezes "não tenho dinheiro", "não vou ter como pagar futuramente", "não posso comprar antes do dia 26, que é quando meu cartão vira", mas a pressão psicológica foi tão grande - uma frase que a vendedora usou muito "você economisa, você é engenheira, faz um aperto que consegue pagar" - que acabei comprando, e a empresa me recomendou fazer a primeira aplicação da enzima já no dia 23 de maio. Somente após a aplicação, a empresa me falou que eu deveria usar uma cinta abdominal, não beber, tomar muita água. ou seja, todas as informações importantes, só foram passadas após a compra e aplicação das enzimas.

Contudo, na segunda dia 25 de maio, me arrependi da compra, pois o valor estava muito alto, eu "cai na real" e vi que não tenho condições para pagar, então eu solicitei o cancelamento da compra. A empresa só me deu um valor hoje, sexta-feira (29 de maio). A empresa quer que eu pague o seguinte:
"Segue os valores individuais cheios por área:
Enzimas: R$ 700,00 por área
* Abdômen superior: R$ 700,00
* Abdômen inferior: R$ 700,00
*Total realizado:* R$ 1.400,00
*Valor restante:* R$ 1.900,00
Faremos o pix de acordo com a data do vencimento do seu cartão, em 12x.
Mande a data do seu cartão, um dia antes da sua fatura. E manda sua chave pix.
Que iremos realizar o pagamento em 12x."

Meus dois levantamentos foram: a empresa não pode cobrar por algo que não paguei, se ela fez um pacote de enzimas por R$: 1800,00 qual o motivo que ela está me cobrando R$ 1400,00 sob uma aplicação. Outro ponto, eu paguei no cartão de crédito em 12x, é considerado prática abusiva a empresa não cancelar a compra e querer me estornar o dinheiro mês a mês.