Reclamação sobre efeitos colaterais severos e dificuldade no estorno de pacote de tratamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2025 às 17:02
ID: 226219083
Boa tarde!
No dia 21/8/25, paguei 5.500,00 em um pacote protocolo Mounjaro o qual diz não ter praticamente nenhum efeito colateral, e que eu nao passaria mal, mas o tratamento não deu certo, passei muito mal com vomitos e muito cansaço por causa da tirzepatida, sem conseguir ficar em pé. A biomédica ***** que aplicou a medicação em mim e a pessoa que se identificou como gerente Barbara, afirmaram por duas vezes quando perguntei, que se eu passasse mal cancelariam o pacote e fariam o estorno no meu cartão.
Fui atendida posteriormente no dia 25/8/25, por uma outra pessoa que também se identificou como gerente, Jaqueline, a qual perguntou todos os sintomas que estava sentindo e me ofereceu fazer outro tipo de tratamento, sendo que disse que queria cancelar o pacote desde que passei mal.
Na negociação com o Financeiro do Spa, por e-mail, me foi informado que cobrariam o valor da primeira sessão 687,50 e fariam deposito do restante do valor em minha conta em 5 parcelas, caso eu decidisse não utilizar nenhum outro tratamento da clínica.
Informei no email de contato que quero o estorno no cartão de crédito e não a devolução em espécie. Depois disso não consegui mais retorno e a atendente Bárbara informou que o contato com o Financeiro é só por e-mail. Eles não possuem telefone de contato para tratar esses casos com o cliente.
Além de ter passado esse problema com o tratamento, ainda sou obrigada a passar por isso.
Peço ao Spa das Estrelas que façam cobtato comigo ou respondam ao email da negociação, dando o atendimento digno até o final, com o cancelamento do meu pacote e estorno via cartão de crédito, que é o meio pelo qual foi feito o pagamento.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
06/09/2025 às 22:34
Prezada Sra. Cristiane,
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Vimos sua manifestação e lamentamos sinceramente que sua experiência com a primeira aplicação do tratamento não tenha sido como o esperado. A sua saúde e bem-estar são, e sempre serão, nossa maior prioridade.
Conforme discutido em contato direto via e-mail, já estamos mobilizados para encontrar a melhor solução para sua solicitação. Entendemos seu desejo de interromper o tratamento e, embora o cancelamento total não seja possível devido à sessão já realizada, reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação de forma justa e transparente.
Para isso, apresentamos duas opções de acordo, que também foram detalhadas no e-mail enviado:
1.Crédito Integral: Converter o valor total pago (R$ 5.*******,00) em crédito para ser utilizado em qualquer outro procedimento em nossa clínica, com validade de 12 meses.
2.Reembolso Parcial: Realizar o reembolso do valor remanescente, descontando apenas a sessão realizada, de forma parcelada.
Estamos aguardando seu retorno por e-mail para nos informar qual das opções atende melhor às suas necessidades e, assim, darmos andamento imediato à sua escolha.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e resolver esta questão da maneira mais tranquila e eficiente possível.
Permanecemos à sua inteira disposição por meio de nossos canais de atendimento oficiais.
Atenciosamente,
Spa estrelas financeiro
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 14:42
Prezados,
Enviei email com a resposta, mas até o momento não obtive retorno do Spa das Estrelas com as datas de pagamento do meu reembolso.
Fico no aguardo.
ok
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 07:55
Prezados,
Continuo aguardando a devolução da parte do tratamento que não foi realizado.
Hoje já são 13/9/25 e o Financeiro do Spa das Estrelas não responde ao meu e-mail e não possui telefone de contato.
Fico no aguardo de um retorno.
Réplica da empresa
15/09/2025 às 13:40
Prezada Sra. Cristiane,
Recebemos sua solicitaçao e seu cancelamento sera realizado como https://******* objetivo é garantir sua satisfação e resolver esta questão da maneira mais tranquila e eficiente possível.
Permanecemos à sua inteira disposição por meio de nossos canais de atendimento oficiais.
Atenciosamente,
Spa estrelas financeiro
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 16:00
Cumpriram com o combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9