Recusa em estornar valores pagos

Question

Contratei 2 pacotes de estética na Unidade da Tijuca, a unidade fechou e a empresa não responde quanto a restituição proporcional pelos serviços pagos e não realizados.
Único contato é através do ***** e as respostas por lá são sempre as mesmas, que o setor responsável entrará em contato, porem, se limitam a enviar mensagens automáticas. Me oferecem soluções que de fato não atendem as minhas necessidades, como, disponibilização de atendimento em outras unidades, o que configura falha na prestação do serviço.
Então, segundo o *****, quando há descumprimento da oferta, o consumidor pode optar pelo cancelamento com restituição dos valores pagos de forma proporcional, não podendo a empresa impor alternativas como crédito ou transferência.
Informo também que não tive acesso ao contrato e que sequer me forneceram notas fiscais pelos mesmos.
Sendo assim, solicito estorno proporcional das sessões não realizadas, envio de contrato e notas fiscais.