Reembolso pendente e reagendamentos de aplicação de Monjauro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 09:24
ID: 242155961
Eu comprei o pacote monjauro com 8 aplicações, 4 de 2,5 e 4 de 5 mg, parcelando no cartão 12 vezes de 291,74. Como se trata de aplicação de medicação semanal não poderia ter havido a interrupção. A minha aplicação foi desmarcada pela clinica duas vezes, dia 05/02 e 09/02, Eu já pedi a devolução do valor várias vezes no WhatsApp da clinica. A clinica ficou de estornar os valores, mas até agora nada foi efetivado. Espero a resolução do meu problema, sem ter que ingressar nos Juizados.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 12:10
Prezada Flávia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos sinceramente pelos transtornos causados pelos reagendamentos das suas aplicações. Sabemos o quanto a continuidade do tratamento é importante e pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado.
Conforme conversamos anteriormente, por motivos externos à clínica, não estamos mais trabalhando com esse tipo de procedimento no momento, o que acabou impactando diretamente sua agenda.
Ficamos felizes, no entanto, por termos conseguido conversar pessoalmente e encontrar uma solução que fosse adequada para você. Em comum acordo, realizamos a substituição do pacote por outro procedimento de sua escolha, com sua concordância, buscando sempre a melhor forma de atendê-la.
Seguimos à sua disposição para o que precisar e permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Com carinho,
Equipe Spa Estrelas