SPA Fazenda Igaratá

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São Paulo - SP

28/09/2020 às 19:54

ID: 112714279

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Fiz uma reserva o Spa Fazenda Igaratá, único disponível e que permite Pet, tenho um cachorro Goldem Retriver, a reserva foi do dia 27/09 a 28/09/20, tinha um evento de 2 dias, fizemos o chekin por volta 16:30 no hotel no dia 27.
Fomos para nossa acomodação deixar todos os nossos pertences e saímos para o evento no condomínio Águas de Igaratá, retornamos por volta das 3:30 da madrugada e quando chegamos no hotel, para nossa surpresa, a cancela de acesso à entrada estava fechada e com cadeado, ligamos para recepção e em todos os números disponibilizados e ninguém atendeu, na guarita de acesso não tinha ninguém. Depois de horas e várias tentativas, ficamos desesperados, pois estava eu, meu companheiro e minha cachorra, ligamos para polícia, na qual enviou uma viatura com 2 policiais que ficou com a gente até o dia amanhecer, pois o local era afastado e não tinha qualquer tipo de proteção. Decepcionados, frustados, esgotados/ desgastados, cansados e com muito frio, revoltados, ficamos com o policial até as 6:00hs da manhã, quando um senhor chegou de carro e se apresentou como cuidador dos animais, falamos o ocorrido e ele falou que o hotel fecha a noite por ordem do dono é que não fica ninguém na recepção e nem na portaria de acesso, literalmente o hotel fica abandonado cheio de hóspedes dentro, cheguei a esta conclusão e se alguém saio à tarde e não voltou a noite e voltar depois de um certo horário, fica na rua!
O Sr, que cuida dos animais, abriu a cancela e entramos, fomos para nosso quarto e o evento começava às 9:00hs, acabamos tenho que não comparecer, pois estávamos sem descansar e abalados. Fomos dormir e tivemos que sair do quarto as 11hs da manhã, porque as 12:00hs tiramos que entregar a chave para não haver cobrança de mais uma diária, horário este que fizemos o chekout. Falamos para recepcionista que queríamos falar com o gerente, porém eles já sabia do caso e disseram logo, vocês são os clientes do caso ocorrido a noite? Então, ela não está! Teve que sair para resolver uma questão. Falamos para ela todo o ocorrido e nossa frustração, ela nos respondeu que o hotel pede desculpas, dizemos que não iríamos deixar deste jeito, pois já havíamos pagado todas as despesa no cartão, a recepcionista falou que falaria com gerente, expressei mais uma vez minha frustração e que iria entrar com processo contra o hotel, pois fui prejudicados de todas as formas possíveis, e ela simplesmente falou para eu fazer o que eu achar de melhor.
Retornei a São Paulo, onde resido totalmente decepcionado com todo o ocorrido.