Spa Maria Bonita

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Rio de Janeiro - RJ

05/11/2014 às 17:25

ID: 10629359

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Por ocasião do meu aniversário decidi "me presentear" com um day-spa, esperando obter umas horas de absoluto relaxamento. Escolhi o SPA mais recomendado, o "Maria Bonita" no valor de R$ *******,00. Fiz a reserva com uma semana de antecedência e estranhei que não me pediram o telefone de contato, mesmo assim eu fiz questão de deixar. Como as instalações são em Ipanema, perguntei se tinha estacionamento no prédio e fui informada que havendo vaga existia a possibilidade.



No dia marcado, 04/11/*******, cheguei cedo ao local e consegui estacionar com facilidade. Ao chegar no andar do SPA, eram 09h35 aproximadamente e o agendamento era para as 10h.



Notei que as instalações estavam precisando de manutenção de uma forma geral. Fui recebida por a recepcionista que comentou que era novata. Gentilmente me fez aguardar na área da piscina e disse que ainda era cedo e que assim que alguém da equipe chegasse iriam me procurar. Pouco depois veio novamente perguntado-me com quem eu tinha agendado porque o meu nome não estava na agenda. Eu repeti meu nome e ela se desculpou sem graça e falou que havia se enganado, achando que meu nome era outro.



Após uns minutos chegou uma funcionária e explicou que a masso terapeuta estava atrasada e me convidou ao vestiário para que fosse adiantando o processo. Aguardei mais uns 40 minutos a chegada da masso terapeuta, que, visivelmente sem fôlego, me pediu desculpas alegando que já vinha de outro trabalho nessa manhã, sem comer e solicitou um tempinho para poder fazer um lanche antes de começar a terapia.



No pacote ofertado constava uma salada de fruta, a qual foi mencionada pela terapeuta, porém a mesma nunca chegou. A terapeuta me conduziu à sala onde seria a massagem e me pediu que aguardasse deitada. Ao voltar comentou que "alguém" não tinha colocado o som ambiente e achou por bem colocar o som do seu celular. Iniciada a massagem o celular apitou recebendo mensagens, ela exclamou que isso era o ruim de colocar música diretamente do celular ... apertou um botão e continuou a massagem, minutos depois, quando eu estava novamente entrando no relaxamento ... o celular apitou de novo ... ai eu solicitei ela desligasse o aparelho.



Percebendo que deveria buscar o aparelho de som, interrompeu a sessão e saiu apressada voltando com um reprodutor de CD. Ao parecer o CD tinha algumas músicas que não eram relaxantes o suficiente e vez por outra ela fazia uma pequena pausa para pular as músicas manualmente.



Ao finalizar a massagem fui levada a outra sala para a esfoliação e aplicação de mascara de mel. A duração aproximada do pacote era de 4h30, ao terminar essa segunda etapa tinham transcorrido aproximadamente duas horas, diferente do que é oferecido na página da internet. Ao final teve banho em banheira de hidromassagem, sauna opcional e almoço.



Durante o almoço, repensando no tratamento recebido, estava com a sensação de que talvez alguma coisa tivesse faltado e consultei na internet do celular. A primeira informação que veio foi a de ofertas em sites como Groupon e Peixe Urbano com promoções do SPA Maria Bonita, com uma oferta idêntica a minha por R$ 99,00, além de constar que a vaga para estacionamento era garantida!!!. Nesse momento percebi que realmente o serviço recebido não valia o que estava sendo cobrado.



Casualmente estava no local, a atriz Gabriela Alves, filha da Tania Alves, dona do espaço. Me apresentei e conversei com ela fazendo uma crítica construtiva sobre a minha experiência nesse dia. A primeira resposta que obtive é que ela não era responsável por esse local e sim pelo localizado em Friburgo. Concordou comigo sobre a evidente falta de manutenção do espaço e disse que estavam passando por um processo de reforma. Finalmente afirmou que iria comunicar a minha queixa as pessoas responsáveis.



Ao pagar, recebi um desconto de 10% por ser aniversariante e realizei o pagamento com a sensação de ter sido estafada e totalmente ignorada ao expor a minha opinião. Mesmo que tivesse pago os R$ 99,00 anunciados nas promoções mencionadas, não voltaria nem recomendaria a experiência para ninguém pois ao invés de sair relaxada me senti frustrada e decepcionada.



Acho que ficou evidente a falta de orientação aos professionais que atendem neste local, por parte dos responsáveis, além de uma profunda falta de respeito com o consumidor, traduzida na falta de manutenção das instalações; descaso com os horários de início das terapias e a duração das mesmas e por último o fato de garantirem vaga por ocasião de promoções "baratas", sendo que aos clientes que procuram o estabelecimento espontaneamente, é feito um "mistério" sobre a possibilidade de se terá ou não vaga, o que é realmente um fator de estresse, considerando a dificuldade para se achar vaga nos dias de hoje.



Natalia Barbieri

Consumidora [Editado pelo Reclame Aqui] exigindo ressarcimento