NEGLIGENCIA E FALTA DE ASSISTENCIA MEDICA

Question

Boa noite, me interessei pelo pacote oferecido pela empresa SPA MARIA BONITA de Nova Friburgo/RJ, fui no dia 26/05/******* e voltei no dia 01/06/******* e teria que ter voltado dia 02/06/*******. Paguei pela van R$*******,00 ida e volta e pelo pacote de UMA SEMANA (Standard Superior) R$ 3.*******,00, ou seja, nao foi um pequeno e singelo valor e sim uma quantia bem consideravel, entretanto nao tive o serviço merecido ainda mais pelo valor que paguei. Fui la dia 26/05, domingo, e comecei a passar mal dia 30/05, por conta da comida e ficou perdurando isso durante tres dias. Durante a minha estadia, pedi para a recepcionista alguma informação, se ela poderia resolver o meu problema, pois estava passando muito mal a ponto de vomitar e estava muito tonta. A recepção telefonou para a nutricionista que nao soube resolver o meu problema. Fui a procura de outros profissionais, ninguem atendia o telefone, nem o responsavel pelo estabelecimento. Alem disso, la nao tinha nem quite de primeiros socorros, nem um aparelho de pressao, pois sou uma senhora de 68 anos e hipertensa. Apos isso, chegou uma fisioterapeuta, por um acaso, que disse que ia pedir um taxi de um conhecido dela para me levar na Unimed, ou seja, nem a propria empresa SPA MARIA BONITA tinha um serviço de 24h de atendimento de assistencia de saude ou um responsavel, qualquer pessoa que seja para poder me atender naquele momento, ja que la é um local voltado para a saude e totalmente isolado da civilizaçao, no meio do mato. O taxi veio me buscar para me levar na Unimed, por eu ter me lembrado do meu plano de saude, pois se nao fosse isso, eu nao sei o que poderia ter me acontecido. Chegando na Unimed, a medica constatou que minha pressao estava muito alta, 18. Voltei para o SPA porque eles se recusaram a pagar o taxi para me trazer para o RJ. Isso porque eu ja tinha pago o serviço de translado. Algum tempo depois, minha saude piorou, meu figado estava inchado, estava muito mais tonta do que antes e com mais vontade de vomitar. Telefonei de novo para o taxista que tinha me levado pela primeira vez para a Unimed, isso às 3h da manha e a unica pessoa responsavel que estava presente era o vigia, que nao tinha condiçoes de fazer nada. Volto a informar de novo, nao tinha nenhuma assistencia, nenhum pronto socorro, nem um responsavel para me atender ou prestar qualquer serviço, informaçao ou ate mesmo ir comigo na Unimed ja que eu estava passando muito mal. O taxista que me levou é que me ajudou no atendimento, ******* tambem que o SPA fica em um local totalmente isolado e eu nao sabia nenhuma informaçao e nao tinha ninguem para me informar tambem. E esse taxista me trouxe de volta para o SPA que disse so poder me trazer no RJ no sabado, um dia antes do dia oficialmente que teria que voltar. Voltei no sabado de manha pois ja nao aguentava mais ficar passando mal e com um cheiro insuportavel dentro do quarto. Alem disso, o quarto que me hospedei o aquecedor era fraco. Pedi de madrugada que o vigia me trocasse de quarto, pois eu nao aguentava o cheiro. E o unico quarto adequado para me hospedar era com um cheiro forte de xixi, pois os outros sempre tinham alguma coisa quebrada ou que nao estava funcionando. E nao era responsabilidade do vigia fazer isso e sim do recepcionista, que nao estava no SPA. Estou MUITO decepcionada, pois paguei muito caro pelo serviço que nao me foi prestado devidamente, alem de ter passado mal e ficado MUITO estressada ao ponto da minha pressao subir, pois minha pressao é controlada por remedio. Isso foi uma falta de comprometimento e negligencia do estabelecimento com uma cliente idosa. Gostaria de ser ressarcida pelo dia que nao estava la, pois fui embora sabado e teria que ir no domingo.

Accepted Answer

Como relatado pela cliente no quarto dia de hospedagem a cliente fez seu próprio diagnóstico dizendo estar com o fígado inchado.

Durante a reserva a cliente foi orientada e conversou com a nutricionista sobre todas suas restrições e após o check in todas suas solicitações foram atendidas, por esta razão entramos imediatamente em contato com a nutricionista que fez as recomendações necessárias mediante as queixas da cliente as quais se recusou a seguir dizendo, por prescrição própria, que não ia resolver.

Para que não viajasse sentindo se mal foi orientada por uma das responsáveis do spa, a ir ao hospital e antes mesmo que nosso transporte habitual fosse acionado uma de nossas colaboradores indicou um motorista que estava mais próximo, haja ver o nervosismo da cliente, e o contato foi realizado prontamente.

A cliente esteve no hospital e foi liberada em seguida sem grandes recomendações médicas além de descansar e se acalmar devido ao histórico de pressão alta, controlado por remédios e novamente a cliente se recusou a atender, subindo e descendo escadas, inquieta e fala exaltada.

Apesar da insistência em retornar ao rio, devido ao horário (01:00) o próprio motorista recomendou, por segurança, que aguardasse o amanhecer.

A partir desse momento, a cliente passou a sentir um cheiro forte dentro da acomodação, prontamente foram apresentados 3 quartos e nenhum foi aceito retornando a acomodação de origem.

Sem se acalmar a cliente decidiu retornar ao hospital e entrou em contato com o motorista que prontamente a atendeu, novamente a cliente foi liberada após uma rápida consulta e retornou ao spa, adormecendo no carro, provavelmente por conta de calmantes ministrado no hospital
Após 20 minutos de empenho do motorista para acordá-la, retornou a acomodação aonde permaneceu até a manhã de sábado quando foi levada, com todos os custos pagos pelo Spa Maria Bonita, até sua residência.

Estivemos sempre a disposição da cliente que em nenhum momento entrou em contato para qualquer solicitação após o check out.

Por norma, as diárias não utilizadas pelos clientes ficam a disposição por 6 meses mas não houve nenhuma solicitação em fazer o ressarcimento na conta da cliente e como habitual prezando sempre pelo bem estar de nossos clientes, disponibilizamos uma terapia em nossa unidade em Ipanema para que a cliente possa usufruir em um momento de tranqüilidade e serenidade.

Todas e quaisquer solicitações futuras, afim de agilizar o atendimento, orientamos que entre em contato direto com nossa central*******.

Atenciosamente,

Equipe Spa Maria Bonita

NEGLIGENCIA E FALTA DE ASSISTENCIA MEDICA

Resposta da empresa

Réplica do consumidor