Spa Maria Bonita

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Rio de Janeiro - RJ

31/05/2023 às 16:53

ID: 165650565

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Dei um presente no spa Maria Bonita de Ipanema para minha cunhada e ela teve uma péssima experiência.

Vou relatar minha experiência com o presente que dei para um Day Spa Maria Bonita.

O voucher que comprei foi o Day Spa Maria Bonita, com direito a almoço no Spazziano, massagem relaxante, drenagem facial, mascara corporal e facial de coco, banho de imersão na hidromassagem c/ coco e unha pé e mão simples. Marcou para dia 4/5 (Quinta feira) as 13h.

Ao chegar no local, a presenteada foi orientada a esperar e que elas mesmas indicariam a ordem dos procedimentos. Lembrando que marcaram 13h e tem um almoço no pacote.

Primeiro foi direcionada para a massagem relaxante, em um ambiente muito frio, onde mesmo após um comentário sobre a temperatura, nada foi feito (precisou pedir para desligar mais tarde). Em muitos momentos parecia que a massagista estava com uma mão ocupada, fazendo a massagem com uma mão apenas.

Após a massagem, foi feita uma esfoliação, que correu tudo bem, mas poderia ter sido avisado que, para o enxague seria melhor não molhar o biquíni, pois assim já teria feito o procedimento sem o mesmo.

Para o banho de enxague, não tinham toalhas limpas (precisou secar com a toalha suja da esfoliação) e o chão ficou bem molhado (chuveiro sem box ou cortinas e sem um tapete). Ao sair do banho quente, não dá para evitar o choque térmico com o ar condicionado.

Após o procedimento de máscara corporal e facial, o banho de imersão foi feito em uma banheira que não cobria o corpo todo, deixando em uma posição desconfortável. Importante comentar que haviam pontos sujos de argila na banheira.

No final dos procedimentos, ela foi fazer as unhas, ainda esperançosa com o almoço (já eram 16:30 e apenas água e chá tinham sido oferecidos). A unha foi realizada em uma sala pouco confortável para uma experiência relaxante, além de ter tido a estranha experiência de participar como ouvinte de uma consulta de tarô que ocorria na sala ao lado.

Após as unhas, ao ouvir um Então é isso.., percebeu que o almoço dela tinha sido completamente esquecido (ao questionar sobre o almoço que tinha direito, ouviu a seguinte resposta: Ué, você não almoçou?). E a solução seria um voucher para duas pessoas em um outro dia. Ficou 4h sem comer absolutamente nada (detalhe tinha ido para almoçar), foi sem almoço, pois achava que teria direito ao almoço no restaurante.

Resumindo, acho que deu para perceber que a experiência não foi nada relaxante. E confesso que bem diferente de muitos SPAs que já pude conhecer.

Entrei em contato com a empresa em 07 de Maio/23, solicitando uma solução para o péssimo atendimento. Porém, até a data de hoje (31/05), não tinha tido nenhuma resposta. Ao serem questionados pela terceira vez, me enviaram uma resposta que nada poderia ser feito, pois a reclamação não foi feita no dia em que ela fez o spa - a resposta foi: "Olá, boa tarde! Tudo bem ? Pedimos desculpas pelo transtorno da espera,nosso financeiro estava em reunião presencialmente hoje. E seu caso foi comentado novamente e analisado. Infelizmente não sera possivel o reembolso, pois a mesma que foi presenteada no dia não reclamou do atendimento, ficou até o final dos procedimentos a mesma foi perguntada no final sobre ter gostado e se estava tudo bem foi dado uma resposta positiva. Entendemos o feedback negativo sobre,mas não sera possivel o reembolso. Estamos abertos sempre para críticas construtivas e depreciativas e damos razão ao não contentamento de sua parte."
Ou seja, além do péssimo atendimento, ela ainda teria que ficar mais tempo no spa (com fome e irritada), para talvez, se ela tivesse reclamado, eles avaliarem o reembolso.
Uma absurdo o tratamento e ainda mais absurdo a não tentativa de solucionar o problema.