Cobrança Indevida
Não resolvido
Contagem - MG
26/09/2023 às 19:37
ID: 172816537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Em Setembro de *******, hospedei-me por uma semana no Spa, com os meus pais e minha irmã.
Lá, eles oferecem "cortesias" de serviços, ou seja, serviços não pagos pelo hóspede.
No dia 05 de Setembro de *******, mandaram para o nosso celular uma oferta de "cortesia" de serviços de Acupuntura.
A minha mãe resolveu aceitar.
Foi até a Clínica de fisioterapia e usufruiu o serviço.
Entretanto, voltou com uma notinha assinada no valor de R$ *******,00.
Eu perguntei porquê daquela nota, ela disse que mandaram assinar.
Ora, a minha mãe tem 70 anos, depressão e diversos problemas psicológicos, esquecimentos, etc.
Toma cerca de 10 medicamentos todos os dias, inclusive vários controlados.
Foi induzida a assinar um documento, devido à sua situação de vulnerabilidade.
E no mais, o serviço era gratuito.
Entrei em contato com a empresa, mas se negaram a fazer o estorno
Um absurdo!
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 10:59
lá caro cliente,
Esperamos que se encontre bem!
Prezando pela transparência em nosso atendimento e serviços, ficamos à disposição caso ainda hajam dúvidas após nosso contato.
A hospedagem referida se deu no período de 04/09/******* a 11/09/*******, assim como o serviço realizado (acupuntura) se deu em 05/09/*******.
Aqui no Spa Med, com freqüência oferecemos aos clientes a experiência de algum serviço ou procedimento como cortesia, esta cortesia tem a duração de 15 a 20 minutos e o cliente tem a opção de completar o tempo e realizar o serviço completo. A informação da cortesia e da duração desta sempre, sem exceções é informado antes da realização do serviço e esta informação foi passada a nossa cliente (sua mãe), que não possuía nenhuma restrição da qual fosse impedida de tomar suas próprias decisões e que optou por realizar o procedimento completo com a cobrança de R$*******,00, assinando assim a nota do serviço de pronta vontade e total entendimento.
No decorrer da estadia, nossa equipe foi questionada da cobrança, não por sua mãe que realizou o procedimento em questão, mas pelo Sr. que prontamente foi atendido pela recepcionista do setor, pelo próprio fisioterapeuta e pelo setor de tesouraria com esclarecimentos sobre a cortesia.
Informações esclarecidas, o serviço foi pago no fechamento da estadia e não houveram mais intercorrências posteriores até a data de 12/09/******* quando recebemos seu e-mail com a solicitação de reembolso do valor do serviço prestado com resposta de nossa equipe em 22/09/*******.
Levando em consideração as informações acima, consideramos a cobrança do serviço realizado na data de 1 ano atrás como devida.
O Spa Med é uma empresa idônea e honesta, que mantém uma comunicação clara com todos os seus clientes e estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer mal entendido.
Obrigado
Réplica do consumidor
28/10/2023 às 18:32
Boa noite.
Como havia dito anteriormente, a minha mão não foi plenamente esclarecida sobra uma possível cobrança, num serviço anunciado como cortesia.
Solicito a devolução do valor pago!
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 20:41
Desconsideraram todos os fatos.
Efetuaram uma cobrança indevida e não fizeram o ressarcimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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