SPA Nature

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

28/02/2026 às 16:33

ID: 241955597

Na data de hoje (28/02), eu e minha esposa tínhamos um procedimento de limpeza de pele facial agendado na unidade Spa Nature Mcz, com horário marcado das 10h às 11h. O valor total de R$ 159,80 pelos dois procedimentos foi pago via cartão de crédito.
Chegamos pontualmente às 10h, mas o estabelecimento ainda estava fechado. A atendente chegou às 10h05 e abriu o local. Cerca de 20 minutos depois, fomos informados de que a esteticista atrasaria devido ao trânsito, com previsão para as 10h40. Decidimos aguardar, mas a profissional chegou apenas às 11h25, acompanhada aparentemente de seus dois filhos.
O desrespeito ao nosso tempo foi apenas o começo. O procedimento só foi finalizado às 12h58 e a qualidade do serviço foi péssima e insatisfatória. Para piorar a falta de transparência, a esteticista nos deu justificativas contraditórias: para a minha esposa (que entrou na sala primeiro), disse que havia pedido à recepção para remarcar, mas que nós teríamos optado por esperar; já para mim, alegou que a profissional titular teve um imprevisto e ela estava apenas "cobrindo", o que teria causado o atraso.
A execução do serviço em ambos não teve o menor cuidado. Ficou nítida a pressa da profissional para terminar. A aplicação dos produtos foi bruta e, no momento da extração com a cureta, ela foi igualmente indelicada e agressiva com a nossa pele. Ao chegarmos em casa, a ineficácia do serviço ficou evidente: tanto eu quanto a minha esposa continuamos com muitos cravos não removidos, especialmente na região do nariz.
Faço questão de ressaltar que a atendente da recepção foi super simpática e educada, fazendo o que pôde na situação. Contudo, a conduta da esteticista foi inadmissível. Uma espera de 1h30 somada a um atendimento corrido, bruto e sem o resultado contratado demonstra total falta de profissionalismo e preparo técnico.
Diante do exposto e amparado pelo Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (referente a vícios na prestação de serviços), exijo o estorno integral e imediato do valor de R$ 159,80 pago no cartão de crédito. Aguardo um posicionamento da empresa para a resolução amigável deste problema.