Contratei um pacote de tratamentos para presentear minha mãe no Dia das Mães, investindo quase 450 r
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 23:33
ID: 252760833
Contratei um pacote de tratamentos para presentear minha mãe no Dia das Mães, investindo quase 450 reais em um combo que incluía drenagem linfática e peeling químico. Era para ser uma surpresa especial, algo que ela sempre quis fazer mas nunca teve condições. No dia 5/5 quando ela foi realizar o primeiro procedimento, descobrimos que a clínica havia cancelado o agendamento sem nenhum aviso prévio, alegando problemas com fornecedores. Tentei reagendar mas disseram que só teriam vaga depois de junho, o que não faz sentido porque o presente era justamente para a data comemorativa. O protocolo de cancelamento que me deram foi 874523 mas até agora não recebi nenhuma posição sobre reagendamento ou reembolso.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:59
Bom Dia,
agradeço seu feedback, verificaremos junto a unidade, os contratos, termos e o protocolo já do cancelamento para juntos agilizar sua solicitação.
Desde já pedimos desculpas, mas as vezes devido a demanda os atrasos podem acontecer.
Vitória Amora - Relacionamentos Spa Nature
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 16:13
Ufa, tava tenso pelo presente da minha mae mas que alivio que vcs arrumaram td. Só organizem melhor a agenda pra filial n dar esse mole de novo. Espero n ter mais problemas no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6