Franquia furada!

Boa Noite Sra. Elaine,

Me chamo BRENNA SOUSA e cuido do setor de relacionamentos da Rede Spa Nature.

Antes de mais nada quero agradecer seu interesse por nossa marca, apesar de sua reclamação algo de início lhe chamou a atenção é isso pra nós já muito importante.

No mais vou lhe esclarecer um pouco de suas dúvidas, talvez assim você compreenda algumas questões por você mencionado.

O primeiro ponto quero lhe pedir desculpas ao seu ver pelo despreparo do nosso time de expansão, realmente devido a alta demanda de novos franqueados e interessados pelo negócio, dividimos a equipe e estamos buscando melhorar esse atendimento.

O segundo ponto é sobre as reclamações que você observou sobre clínicas fechadas e atendimentos a clientes e também reclamações de colaboradores e etc

Sobre isso quero lembra a você que SOMOS UMA MARCA, SOMOS UMA REDE, ADMINISTRAMOS FRANQUEADOS, ou seja NÃO POSSUÍMOS CLÍNICAS.

Quando o franqueado entra na rede ele recebe MANUAIS, ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO, MARKETING, COF, TREINAMENTOS DOS MAIS ESPECÍFICOS E DE TODAS AS ÁREAS DA CLÍNICA.

Ao assinar este CONTRATO, TODA RESPONSABILIDADE é do gestor da unidade.

Ao longo de nossa trajetória atendemos mais de 10 mil clientes, nossas reclamações mencionadas não passam de 1% disso ou seja é maior recorde da categoria. Aqui mesmo no reclame aqui você NÃO TEM nem se quer 50 reclamações de clientes, REPITO ISSO É RECORDE PARA UMA MARCA QUE ATENDEU 10 MIL.

Quero deixar claro para sua informação que não é por isso que a marca fecha os olhos pra esses ou outros clientes que se sintam [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganados, ano passado abrimos um canal ******* que qualquer pessoa pode relatar o ocorrido e nosso time abre um chamado na unidade em questão para apurar e resolver questões.

Sobre a ABF nosso reconhecimento se deu exatamente pela transparência, suporte e respeito ao franqueado e os nossos clientes espalhados por todo Brasil.

Sobre processos, temos muita alegria em não ter NENHUM que diz respeito a erro, ou qualquer coisa que tenha comprometido a saúde de algum cliente em alguma de nossas clínicas. REPITO NENHUM. Isso também é um outro recorde que carregamos.

Infelizmente NÃO SOMOS E ESTAMOS LONGE, de sermos uma empresa perfeita e com *******% de satisfação. E apesar de nossos números de reclamações e processos serem praticamente nulos, buscamos melhorar a cada dia.

Sobre Números de clínicas abertas ou em implantação são números que mudam a todo momento, devido nosso crescimento temos escritórios de expansão no Nordeste, Norte e Sudeste onde abraça também o Sul do País, ou seja são várias franquias novas toda semana, e as reuniões seguem a cada bimestre seguindo um cronograma nacional de ações da marca. Então não entendo o que seria relevante pra uma pessoa que quer adquirir uma franquia saber se é 80, *******, 20, na nossa opinião o que importa para um investidor é se essa franquia cresce, e se tem uma estratégia de negócio rentável, não vejo o que esse número faria de diferente na sua unidade. Mas gostaria de esclarecer porque foram dados números diferentes.

Espero Sra. Elaine que você possa encontrar essa empresa perfeita, sem processos e sem reclamações, na estética acho difícil ainda não pesquisei, mas deve existir.

Lamento e peço desculpas por nossa marca não está no nível como o seu, mas vamos trabalhar afinco para chegar perto.

Espero ter esclarecido suas dúvidas.
Sucesso sempre.

Isso não é um pedido de desculpas e e muito menos um reconhecimento de erros graves, falhas e de péssimo atendimento de vcs. Só vi aqui uma tentativa de justificação bem fraca e bem debochada (basta ler os trechos!), o que comprova o péssimo atendimento, mais uma vez.
Em alguns momentos aqui, há muito deboche! Bem como descrevi no primeiro relato! Meu relato sobre o péssimo atendimento de vocês e informações completamente desencontradas e desconexas foi REAL, E *******% VERDADEIRO (tenho todas as provas aqui dessa palhaçada de atendimento de vcs), só não coloquei o restante pq se não passaria um dia inteiro aqui escrevendo! Diferente de vcs que agora só investem tempo tentando vender tx de franquia eu trabalho sério! E muito!
Dados são de extrema relevância para um investidor inteligente e analista, isso diminui margem de engano e enrolação e FRACASSO! Que é exatamente o que vocês NÃO fazem, pelo que entendi !! Alguns interessados na franquia de vcs não farão esse trabalho minucioso de pesquisa e talvez, sim, o negócio siga e dê certo, mas quando você trabalha com dados e estatística, não é essa a realidade do país! 75% das empresas fecham em menos de 3 anos, e qualquer investidor no mínimo inteligente vai procurar saber de todas as informações pertinentes não só ao seu nicho de interesse e marca, mas também todas essas outras informações.l, AFINAL ESTAMOS FALANDO AQUI DE INVESTIMENTO E NÃO DE UMA LOTERIA SENHORES. Claro que para vocês isso não tem relevância porque vocês iniciam com uma ideia muito boa, E QUERO DEIXAR MUITO CLARO QUE OS VIDEOS QUE VI DE VCS **INICIALMENTE** e dentro da minha pesquisa geral nesse nicho de franchising aqui no Brasil, OFERTAM ESSA PROPOSTA: De abranger a parte C da população no tratamento de estética e bem estar com preços acessíveis! Óbvio que se estou procurando esse tipo de investimento, e vi um vídeo com uma OFERTA INCRÍVEL, COMO O VIDEOSINHO LA DE VCS, vou procurar saber melhor sobre vcs! Ou não??? MAS NÃO BASTA SÓ FAZER A PROPAGANDA, E SABEMOS DISSO! BEM COMO NÃO ADIANTA SÓ ACREDITAR EM UMA PROPAGANDA, É NECESSÁRIO SIM, TODO ESSE TRABALHO DE PESQUISA E INVESTIGAÇÃO À RESPEITO DE UMA FRANQUIA ANTES DE SAIR INVESTINDO SEM O MENOR CONHECIMENTO. Tudo que vcs ofertaram nos vídeos antigos postados por vcs, onde vcs ainda tinham um pouco de crédito (pelo que pesquisei) não correspondem com o que hoje estão entregando! NITIDAMENTE, enxergaram uma oportunidade no crescimento em larga escala EMPURRANDO AS FRANQUIAS e óbvio lucrando com as txs de franquia (de 30 em 30 mil.. se enche um papo não é mesmo? Já que vcs gostam de um deboche vamos lá!) e aí claro: O DEPOIS É COM O FRANQUEADO, não é mesmo?! NÃO! NÃO É ASSIM QUE FUNCIONA UMA MARCA DENTEO DO SERVIÇO DE FRANCHISING! UMA EMPRESA SERIA, COMO A MAIOR HOJE NO BRASIL NESTE NICHO, POR EXEMPLO, OFERECE DE *FATO* TODO O SUPORTE PARA QUE O FRANQUEADO NÃO FECHE SUA UNIDADE, E PROSPERE!
Uma empresa séria e que ENTENDE de negócios e visa um crescimento honesto e transparente e entende o trabalho de Franchising, SABE QUE TAXA DE FECHAMENTO DE UNIDADE NÃO AGREGA VALOR A MARCA E INDICA SIM QUE A ADMINISTRAÇÃO NÃO É PÉSSIMA.
Vocês não são uma empresa que administra uma marca, vcs iniciaram como uma boa idéia e se perderam no meio do caminho quando enxergaram o alcance de lucratividade com a venda da marca em cima da tx de franquia! Fazem isso quando e como querem sem o menor comprometimento com investidores sérios!! Se questionar demais, se não aceitar o nosso péssimo atendimento seja aqui ou na empresa com quem estamos dividindo a responsabilidade da expansão nós declinamos seu cadastro!
Os sonhadores, pessoas mais simples e que por sua vez não entendem de dados vão cair na de vcs!
Mas fica a aqui o alerta! FUJAM DESSA EMPRESA ENGANOSA!
E SIM! VCS NÃO ESTÃO À ALTURA NEM DO MEU INVESTIMENTO E NEM DO DE NINGUÉM PQ NINGUEM MERECE INVESTIR EM UMA EMPRESA QUE NÃO SE COMPROMETE NEM COM O PRIMEIRO ATENDIMENTO DE POSSÍVEIS FUTUROS CLIENTES QUEM DIRÁ DEPOIS, COM OS CLIENTES DOS CLIENTES! O SUPORTE QUE OFERECEM SOME DO MAPA IGUAL VOCÊS NÉ?!
CADÊ A CARINHA DE VCS NA INTERNET E OFERTA DO SERVIÇO DE VCS COMO OS CEOs DE OUTRAS EMPRESAS SÉRIAS?
Muita gente atrás e com os mesmos problemas! Diferente do lanche sem alface de um no MC Donalds ou o Picles no lanche do outro!
Espero que pessoas não caiam mais nessa!
Vcs são bons enroladores (mas não comigo!), o atendimento de vcs é péssimo! A franquia não é séria e a Marca não entrega o que promete.
FUJAM.

Agradecemos sua atenção, e suas horas de observação sobre nossa rede, independente de qualquer coisa é importante para nós toda atenção levada a nossa marca.

Esperamos que possamos melhorar nosso canal de atendimento ainda mais.

Esperamos que você possa encontrar uma franquia com seu perfil, afinal o setor de franchising é um mercado grandioso.

BRENNA SOUSA
Relacionamento Spa Nature.