Procedimento errado com sequelas irreversíveis

Boa Tarde,

Desde já nos solidarizamos pelo ocorrido. Sabemos que na estética estamos sucetíveis a intercorrências como essas. Claro que não é o que queremos ou desejamos, mas infelizmente é possível.

Olhando seus registros, vimos que você preencheu a ficha de anamnese e os termos, e observando não encontramos nada que fosse impedimento de fazer o procedimento com a placa de criolipolise.

Este procedimento é considerado simples e o equipamento nao requer uma formação especifica, a nao ser uma esteticista tecnica e com uma habilitação ou um curso do equipamento.

Mas quando intercorrências como essas acontecem, claro que analisamos a ficha preenchida pela cliente, e não consta nada que impedisse de fazer, entao na avaliação nao havia nenhuma forma errada.

Nos registros repassados pela franqueada a orientação da Rede nesses casos e afastar imediatamente a profissional e verificar as certificações dela que lhe atendeu para vermos a veracidades das informações.

Então o que recebemos aqui é que imediatamente a profissional que manuseou e fez o procedimento, foi afastada, esse é um procedimento padrao.

ao relatar o incomodo e o surgimento de bolhas a franqueada nos passou que imediatamente fez o estorno de uma dos pacotes adquiridos e um valor referente a medicamentos.

Após constar que a 'queimadura' aconteceu devido o equipamento, orientamos a franqueada que enviasse uma enfermeira para acompanhar e dar os passos para cicatrização e suporte para voltar a normalidade da pele.

A franqueada nos passou que a enfermeira foi algumas vezes na residência da cliente e repassava as fotos da reconstituição da pele.

Caso haja intercorrências de procedimentos que nao é o que queremos mais que é possível, a obrigação de nossos franqueados é sim dar total suporte dentro de suas possibilidades.

Entao ao identificar a intercorrência, foi afastada a profissional, enviado uma enfermeira diversas vezes a casa da cliente, e com fotos de antes e depois. e feitos ressarcimentos de valores de pacotes.

A gente acredita que ninguem quer fazer algo e dá errado, porem estamos todos submetidos ao que pode ocorrer. Sabemos e imaginamos o incomodo que é ou foi, passar por isso, processo de cicatrização que sabemos que é demorado. Porém entendemos que para a franqueada estar e dar o suporte inicial é muito importante.

O incomodo é ruim, mas nao é irreparavel, a pele regenera e volta ao seu estado normal, claro que dentro do processo e organismo de cada um.

a todo modo estamos deixando nosso email para qualquer tipo de duvidas.

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Os argumentos constantes da resposta nao me surpreende . Não se prestam a contestar o dano causado à reclamante. Dizem que de fato o procedimento pode dar errado, mas se esquecem que se isso acontecer tem por obrigação legal REPARAR O DANO. Alegam ter prestado assistência inicial com envio de uma enfermeira. Ocorre que devido a gravidade das lesões, ela pouco podia fazer porque a requerente tinha que fazer curativo 2 vezes por dia e dia sim dia não tinha que fazer curativo no hospital e passar por avaliação médica. Alega também ter reembolsado a requerente do valor do procedimento e de medicamentos o que de fato ocorreu mas o valor é tão irrisório que não cobre nada do gasto despendido até o momento. Em conclusão: a pretensão da empresa é clara em nao querer suportar os danos causados, mas terá que fazê-lo de qualquer modo.