Solicitação de Reembolso e Tratativa de Pacote Não Utilizado Devido à COVID-19 e Gestação
Em réplica
Osasco - SP
11/10/2025 às 13:13
ID: 229094199
Desejo reembolso e tratativa do meu caso .
Pacotes comprados em Novembro de 2019.
A utilização foi suspensa no meu caso por dois agravantes ( COVID 19 e gestação ) - grupo de risco.
Pós retorno e possibilidade foi informado que teria somente 4 meses para utilizar o pacote ( e não foi realizado nenhum contrato sequer ).
Pacote fechado com a ***** e nenhuma sessão realizada no espaco de Interlagos.
Fiz a primeira reclamação onde a empresa diz ter entrado em contato. Mas não houve. Solicito o contato por ***** ou *****.
Grata.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2025 às 17:48
Olá Bruna,
Me chamo Vitória e faço parte do time relacionamentos da Rede Spa Nature.
Vimos aqui que seu caso foi baseado em uma unidade INTERLAGOS, cada unidade tem uma gestão própria, nós aqui da marca administramos a franqueadora na qual não faz atendimentos, porém vamos abrir um protocolo e solicitar com urgência um posicionamento do franqueado.
De qualquer forma deixaremos abertos também a possibilidade de usar esses valores em alguma unidade próxima como VOUCHER.
Queremos agradecer seu feedback e ficamos felizes em contribuir com nossa marca.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 21:56
Preciso de um retorno no meu email , com os devidos anexos do voucher.
Email : *****.
Preciso também de um prazo para resposta.
Estou desde 2022 nessa delonga de retorno.