Produto me deu queda e quebra

Question

Fiz um procedimento no Spa Raiz e o produto utilizado me causou queda e quebra. Me garantiram que não era alisamento embora o procedimento fosse igual mas eu confiei e fiz vários questionamentos porque não posso fazer alisamento. Depois do ocorrido tentei buscar ajuda e me ofereceram um kit e ela fez uma avaliação dizendo que o produto utilizado não causa queda. Pedi pra cuidar do meu cabelo já que é tricologista e eu estava em desespero com a queda intensa e ela se recusou. Então pedi que me devolvesse ******* reais de um tonico que ela me ofereceu pra controlar a queda e ela me disse que não ia devolver porque eu comprei porque eu quiz. Não quero mas nenhum um serviço desse lugar mas quero esse valor devolvido pelo prejuízo que estou tendo pra recuperar meu cabelo.

Accepted Answer

Prezada Adriana,

Lamentamos saber da sua insatisfação e entendemos sua preocupação com a saúde do seu cabelo. O procedimento realizado, a FAST Liss, não possui comprovação científica de causar queda capilar. No entanto, sabemos que diversos fatores podem influenciar a saúde dos fios, e estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e orientar os melhores cuidados.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, nos recusamos a oferecer suporte. Nosso compromisso é sempre com a saúde capilar de nossos clientes, e, por isso, indicamos um tratamento adequado para sua necessidade. No entanto, tratamentos para condições crônicas exigem acompanhamento contínuo e personalizado, e não podem ser realizados gratuitamente.

Sobre a devolução do valor do tônico, ele foi adquirido de forma voluntária, após indicação profissional, como parte de um protocolo de fortalecimento capilar. Por isso, não realizamos reembolsos para produtos já adquiridoseutilizados.

Produto me deu queda e quebra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor