Expulso do Hotel sem Ressarcimento e sem apresentaçao de nenhum documento

Question

No dia 23/08 as 16h fiz check in no Spa São Pedro para estádia de 5 dias, efetuei o pagamento do valor integral de R$******* através de depósito bancário. No exame feito com o médico relatei que no dia anterior havia me reunido na casa de um amigo para jogar video game e que gostaria de fazer o teste do covid 19 por motivos profissionais, teste este que faço a cada 15 dias pois trabalho em um navio plataforma. Algumas horas depois a recepção entrou em contato comigo dizendo que eu não poderia ficar no hotel, eu nao tenho covid, não tive contato com pessoas doentes e todos os meus parametros clinicos estavam ok, ou seja sem sintomas. Relatei que como era domingo a noite eu nao teria como custear outro local ou ir embora, em momento nenhum o hotel demonstrou empatia com a situação e nenhum documento foi apresentado para minha saída;
1 - Não me foi entregue nenhum laudo médico relatando o problema;
2 - O hotel não apresentou o procedimento interno que justificasse a decisão deles;
3 - Não foi feito nenhum processo de check out, entrega das chaves e entrega de documentos atestando a minha saída do hotel, assim como não foi entregue o documento assinado mostrando a quebra de contrato que o hotel tinha comigo;
5 - O hotel informou que não poderia devolver o dinheiro enquanto o processo bancário tivesse sido concluído;
6 - Não me foi entregue nenhum comprovante fiscal do pagamento, o mesmo foi pedido por mim e negado por eles;
7 - As 23h após não resolverem nada em relação a situação, a policia civil foi acionada pelo hotel para me retirar, pois eu havia deixado claro que eles não poderiam me retirar sem antes efetuar o pagamento integral do valor que eu havia depositado;
8 - Por sorte consegui contato com um colega taxista que me buscou no Hotel cobrando a quantia de R$******* para me buscar e tbm me emprestou dinheiro para que eu pudesse ir pra outro local;

Além do péssimo atendimento e da falta de respeito com o cliente, tive prejuízo financeiro e moral e em momento o nenhum o hotel apresentou nenhum laudo médico, procedimento interno, documentos de check out, comprovante de devolução do dinheiro, apenas mandou eu sair imediatamente. Abri um boletim de ocorrencia na policia civil pois entendo que o hotel se apropriou indevidamente do meu dinheiro e tbm dos documentos que deveriam ser entregues para mim no término de uma estádia. Moverei um processo legal na justiça contra o hotel para ressarcimento de todos os custos ocorridos, assim como pela não apresentação de laudo médico que justificasse a decisão, pois como relato acima eu gozo de saúde perfeita e se por motivos médicos eu não pudesse ficar, deveria ser embasado por documento assinado pelo médico, algo que não ocorreu. Saí do hotel escoltado pela policia e sem nenhum documento de encerramento de contrato e com as chaves ainda no bolso, estas que entreguei para supervisão pq por eles ate a ******* levar. Até o momento o hotel não devolveu o dinheiro pago e não apresentou os documentos acima citados.

Accepted Answer

Com relação a reclamação apresentada acima, temos a esclarecer que o Spa Médico São Pedro não se trata de um simples hotel, mas sim de um centro de atendimento médico, voltado principalmente ao tratamento da obesidade, aliado a serviços de hotelaria.
Contamos com uma equipe multidisciplinar com a finalidade de proporcionar aos nossos clientes um tratamento diferencial, não só no quesito hospitalidade, mas principalmente para auxiliar nossos pacientes na mudança de hábitos e comportamentos, visando a melhoria na qualidade de vida destes.
Ocorre que, diante do sabido cenário que o Mundo está enfrentando, em razão da Pandemia do Covid-19; o Spa Médico São Pedro adotou diversas medidas de prevenção ao contágio desta doença, principalmente em razão de hospedarmos muitos pacientes com obesidade mórbida, sendo certo que a obesidade está entre os grandes fatores de risco para o agravamento da Covid-19.
Assim sendo, tendo o reclamante declarado em nossa recepção que havia participado de um evento voltado aos jogos eletrônicos, ou seja, em ambiente de grande aglomeração; bem como de que o intuito deste era fazer uma quarentena; o Spa Médico São Pedro adotando uma postura prudente, cívica e de acordo com as diretrizes exigidas pelos Órgãos Públicos, houve por bem em não assumir o risco de internar um paciente com potencial possibilidade de estar contaminado, ainda que não tenha ele apresentado os sintomas da citada doença.
Isso porque, também é de conhecimento geral, que muitos portadores da doença se mostram assintomáticos.
É de suma importância considerar que o atual cenário de Pandemia se trata de situação extremamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] e que abrange não somente a cidade de Sorocaba, mas sim a nação brasileira como um todo e diversos outros países no Mundo.
Podemos assim dizer, inclusive, que o acontecimento relatado pelo reclamante se enquadra em motivo de força maior, haja vista estar relacionado a fatores externos, independentes de nossa vontade, os quais nos impedem a operar dentro dos padrões de normalidade.
Pedimos assim, sinceras desculpas pelo ocorrido, contudo, como já dito não poderíamos colocar em risco a saúde e a vida de todos os nossos pacientes.
No que se refere ao pagamento efetuado pelo reclamante, cabe-nos esclarecer que o mesmo fora efetivado mediante DOC, cujo respectivo crédito só foi efetivado em nossa conta corrente, na terça-feira do dia 25/08/******* às 0he01 min. Tão logo acusado o referido crédito o Spa Médico São Pedro procedeu ao imediato estorno, estando a situação, do ponto de vista financeiro, totalmente solucionada.
Sem mais, colocamo-nos a inteira disposição do cliente para prestarmos maiores esclarecimentos que, porventura, ainda se façam necessários.

Expulso do Hotel sem Ressarcimento e sem apresentaçao de nenhum documento

Resposta da empresa