SE PRECISA CUIDAR DA SUA SAÚDE MENTAL E QUER SAIR MUITO PIOR DO QUE ENTROU, ESCOLHA O SPA MÉDICO SÃO PEDRO

Question

- Propaganda enganosa no site e na venda! Não atendem pacientes depressivos, não tem estrutura médica, tampouco os profissionais do spa conhecem algo sobre saúde mental. Entendem de dieta e só. Ponto!
Todo meu tratamento médico foi feito de forma online e particular com meu psiquiatra e minha psicóloga (que foi o motivo da minha escolha pelo spa, mas teve seu contrato cancelado e eu não fui avisada). Pelo spa não tive NENHUM suporte psicológico para que meu tratamento tivesse sucesso.
- Propaganda enganosa no site também sobre a estrutura do local, que está jogado às traças. Falta manutenção em todas as áreas, sem exceção. Quartos velhos e não reformados chegando a dar nojo de algumas partes (como exemplo o chão do banheiro da minha suíte que tinha marcas de pegadas de sujeira encrustada), diferente do que está publicado no site. Academia com equipamentos antigos e desatualizados. Bosque de caminhada com chão de cimento totalmente quebrado e sem condições de uso (o citado bosque está interditado e é a única área plana pra fazer caminhadas), teias de aranha por toda parte, totalmente diferente do que está demonstrado no site. Cozinha com ar condicionado antigo e sujo, piscina com azulejos quebrados, o que representa risco para ferimentos.
O espaço pet é um local lamaceiro e com todas as cercas sem proteção, sujo e cheio de teias de aranha, mesmo sendo cobrado R$ *******,00 por dia para nossas meninas estarem conosco. Elas não puderam usar o local nenhum dia durante o período que estivemos lá.
- Nenhum controle das atividades físicas dos pacientes. Ninguém sabe o que paciente faz ou não, como se essa parte não fosse tão relevante e importante para o tratamento, mesmo este sendo de saúde mental.
- Problemas no atendimento clínico. Uma das enfermeiras ríspida, chegou a desligar o telefone na minha cara por muitas vezes. Tinha crises de pânico ao saber os dias de seus plantões. Com essa mesma enfermeira, tivemos duas situações de descaso total, sem atender o telefone do centro médico, uma delas, exatamente em 02/02/23, durante a madrugada. Foram 1 hora e 20 min para atender chamada de emergência. Sem pedir desculpas, disse que estava na copa e não havia levado o celular.
- Médico e diretor clínico do local egocêntrico e centralizador, tudo passa por ele, até detalhes mínimos. Ótimo médico clínico, mas não entende nada de saúde mental. Ainda, [Editado pelo Reclame Aqui]. Chegou a ligar para o meu psiquiatra falando inverdades a meu respeito, como não comparecer a consultas marcadas (nunca faltei a nenhuma, mas também não deixei marcar nenhuma com ele, o que deve tê-lo deixado incomodado). Após a reclamação sobre a enfermeira, começaram as retaliações por parte do médico, querendo inclusive proibir que fossem servidas as refeições no quarto a uma paciente num quadro depressivo grave. Proibiu, de uma hora para outra, que me dessem analgésicos e meu próprio remédio para cólica que foi retido por eles. Precisei que meu psiquiatra enviasse prescrição de todos os medicamentos (analgésico para dor de cabeça e o da cólica) para que o centro médico pudesse me entregar, pq é isso que as enfermeiras são submetidas a fazer, apenas entregar remédios.
- Três dias de isolamento por conta de uma possivel covid por contato com um amigo infectado. Largados às traças. Quatro dias sem limpar o quarto, repor papel higiênico, tirar o lixo ou trocar as roupas de cama. Nem desinfetante para limpar o xixi das nossas cachorrinhas e trocar seus tapetinhos nós tínhamos acesso. A gerente geral, que tb não sabe o que é gestão, afirmou que o ambiente só seria mesmo higienizado após os testes. E assim o foi. Falamos a ela que se seguissem um protocolo de segurança, não havia Qquer problema em limpar. Se fosse assim, os hospitais não recebiam doentes. Por isso digo que esse é um spa médico, pq não tem protocolos, não tem gestão.
- No dia 15/03/23, fomos informados pela enfermeira chefe que o dono do local e o diretor clínico haviam proibido as minhas refeições no quarto com o objetivo de me incentivar a sair.
O paciente depressivo não escolhe ficar numa cama por semanas, meses e às vezes até anos. Ele não escolhe não ter uma vida normal e feliz, fazendo atividades normais do dia a dia como uma pessoa saudável. Ele não quer isso! Ele não escolhe isso! Ele simplesmente não consegue. A depressão é um câncer da alma. Não é frescura. No meu caso, além da depressão, o motivo principal da minha internação foi o desmame de um medicamento que eu estava tomando de forma abusiva há anos e estava me fazendo muito mal (zolpidem). Era um tratamento delicado e sofrido, mas isso eles não enxergavam na clínica, justamente por não entenderem NADA de saúde mental.
No dia seguinte, tivemos a infelicidade de receber a visita e conhecer deste proprietário. Arrogante, mal educado, com um perfume que invadiu o quarto e mal nos deixava respirar direito. Chegou, com sua falta de educação, logo perguntando se nossas cachorrinhas (que estavam na cama conosco, duas malteses inofensivas) iriam ser trancadas no banheiro ou iriam para a varanda para que não atrapalhassem. Já dizia o velho ditado, quem não gosta de bicho, bom sujeito não é. E foi o que pude perceber da nossa conversa marcada por deboches da minha doença, do resultado do meu tratamento (que na visão dele, que não entende NADA de saúde mental, não havia avançado), ironias e muita, muita falta de educação. Uma das piores pessoas que já conheci na vida. Uma das mais mal educadas, indiferentes ao próximo (isso pq é médico ainda), arrogantes e sem sentimento.
- No dia 31/03, a recepcionista Janaira ao ser questionada sobre embalagens e notas fiscais de encomendas que ela havia jogado fora e se poderia me enviar, pois me impediria de trocar as encomendas se eu precisasse, teve um ataque histérico e me respondeu muitas coisas aos gritos. Ela gritava dizendo que eles não tinham obrigação de guardar tantos volumes, que estavam fazendo um favor, que eu deveria ir até lá buscar, aos gritos e berros. Fiquei assustada, horrorizada. Tentei dizer a ela que eu não tinha como adivinhar a chegada das encomendas, já que não ligavam avisando a chegada. Foi debochada dizendo que eu não saia do quarto e não ia até lá para buscar informações. Coincidentemente, na mesma manhã, meu esposo tinha ido levar uma devolução para os correios e ninguém avisou que tinham encomendas pra mim. Também tentei falar isso, mas ela estava totalmente fora de controle e continuava gritando. Tinha lutado contra uma dor de cabeça durante toda a manhã e início da tarde e ela voltou de imediato. Fiquei em pânico. Assustada com tamanha falta de respeito e falta de compostura. Eu fiz um simples pedido de forma educada, para alguém que até então era uma pessoa até carinhosa comigo. Nada justificou aquele destempero, ignorância e desrespeito. Pedi para que fossem me devolvidas as embalagens, mas a funcionária, ao que parece, me ignorou.
- As medicações, quando acabavam, eram compradas pelo centro médico da clínica. Nos apresentavam um talão interno para assinar e aprovar após a compra, mas não apresentavam os documentos comprobatórios da farmácia (notas fiscais) para que pudéssemos conferir/auditar os valores. Isso aconteceu durante todo o período de internação. Após um determinado período, nos pediram para fazer o acerto dos valores gastos até então, que no caso eram R$ 5.*******,00, aproximadamente. Pedimos as notas fiscais para conferência, mas não nos foram apresentadas. De boa fé, efetuamos o pagamento, mas solicitamos que as notas fossem providenciadas. Ficamos quase 2 meses cobrando a gerente por essas notas e sempre recebíamos desculpas de que seriam providenciadas. Quinze dias antes de nossa saída houve mais uma cobrança de quase R$ 3.*******,00. Dessa vez, exigimos os documentos e dissemos que essa era a condução para o pagamento. Isso é o mínimo! Prestar contas ao cliente do que está sendo cobrado. Insistimos por muitos dias, mas nada aconteceu. Fomos enfáticos da última vez condicionando o pagamento a apresentação das notas comprobatórias dos gastos. No dia anterior a nossa saída, dia 06/04/03, final da tarde, a nova gerente (a que conversávamos foi demitida e essa tinha menos de 1 semana na clínica) e a gerente de vendas nos convidaram para uma reunião e apresentaram as notas. Importante dizer que fiquei na clínica de 04/01/03 a 07/04/03 e as medicações foram compradas durante todo esse período.
Fizemos a conferência e, para nossa surpresa, TODAS as notas apresentadas foram emitidas com a data de 06/04, como se todas as medicações tivessem sido compradas naquela data. Alguns valores também não batiam. Obviamente, questionamos e dissemos que não aceitaríamos aquelas notas.
No dia seguinte, ao fazer o check-out, condicionamos o pagamento ao fornecimento de todas as notas originais, das medicações adquiridas, emitidas no ato da compra ou formalização desta, mas não nos foi fornecido.
A situação chegou a um desgaste tão grande, que nos obrigou chamar a polícia. A nova gerente impediu a nossa saída recusando-se a abrir o portão, o que não se justifica. Somente após mais de 10 min de termos chamado a polícia é que a gerente liberou nossa saída.