Estorno Não Realizado

Question

Em 10.09.24, realizei a compra do pacote Endolifting Plus , no valor de R$ 1.800,00 em 10x sem juros, pelo whatsapp *****.
O pacote era composto pelos seguintes procedimentos (3 regiões endolifting, 5 drenagens local, 5 heccus turbo, 5 enzimas de gordura e Nutricionista).
Na realização da compra foi me informado algumas restrições, após a conclusão da mesma fui direcionada ao agendamento no whatsapp ***** que por sua vez reafirmou mais uma vez as restrições, que não condiziam com as me passada anteriormente no fechamento do pacote.
No dia seguinte 11.09.24 solicitei o cancelamento e estorno do pacote, após dias tentando contato, no mesmo telefone da venda, no qual eu ainda recebia promoções, no dia 14.09.24 foi me respondido que para o cancelamento seria necessário a cobrança de multa no valor de 30% e um prazo de 30 dias úteis para o mesmo.
Questionei o código do consumidor, por se tratar de uma compra online, tinha legalmente o prazo de 7 dias, para o cancelamento da mesma, depois de muita discussão, foi entendido o que era meu direito e prontificado a realizar o estorno no valor total.
No dia 16.09.24, fui presencialmente ao local, pois estávamos no 7 dia e não havia sido realizado o estorno, após gritos e muita indignação, recebi prints de um suposto estorno, no qual entrei em contato com a empresa do cartão de crédito e foi dito que em até 40 dias o estorno poderia retornar.
Estamos em 10.02.25, estou na 5 parcela, até hoje não houve estorno, já liguei diversas vezes, já fui presencialmente, nunca há um responsável presente, a rotatividade das atendentes é imensa, logo não são as mesmas que nos atendem e estas que por sua vez na venda nos chamam de amor, são grosseiras e completamente mal assistidas e nenhuma atitude foi tomada, até o momento.