Venda de kit incompleto e atendim..

Question

Fiz uma compra de um kit de coletor + válvula wastegate. Comprei via WhatsApp, com o vendedor *****. O kit é composto de coletor e válvula com mola de média pressão. Questionei se seria possível o envio do kit com a mola para leve pressão e fui informado pelo vendedor ***** que seria possível sim. Fiz a compra e paguei via PIX. Quando recebi o produto, verifiquei que a mola era pra média pressão. Entrei em contato com ele e fui grosseiramente atendido, onde me informou que eu teria que adquirir uma mola de leve pressão ou devolver o pedido. Tentei negociar pra que me mandassem uma mola correta e eu devolvesse a que veio errada, mas não aceitaram essa possibilidade, dizendo não ser possível o envio. Queriam que eu pagasse por um erro deles, me vendendo outra mola e me dizendo que eu iria ficar com duas, sendo que a que veio errada, não tem serventia pra mim. Pós venda é inexistente nessa empresa.

Accepted Answer

Prezado Sr Fabiano,

Agradecemos por nos informar sobre a situação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Após verificarmos internamente, identificamos que a válvula enviada não corresponde à carga de mola solicitada. Este desencontro de informação ocorreu durante o processo de registro do pedido, e lamentamos muito pelo ocorrido.

Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pelo relacionamento e pela confiança dos nossos clientes. Por isso, estamos providenciando o envio da mola correta, com carga de 0,4 a 0,8 bar, que será encaminhada como cortesia para o seu endereço.

Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível, e situações como essa nos ajudam a aprimorar ainda mais nossos processos.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, ficamos totalmente à disposição para ajudar.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,
Equipe SPA Turbo

Venda de kit incompleto e atendim..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor