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Jundiaí - SP

06/08/2026 às 09:15

ID: 255757399

No dia 27/02/2026, contratei junto à Clínica Vivid Face, localizada em Jundiaí/SP, um pacote de depilação a laser contendo 30 sessões, pelo valor de R$ 999,00, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito.

Até o presente momento, estou na 7 parcela de 12, no valor aproximado de R$ 87,31 cada, e continuo pagando normalmente, embora a empresa tenha deixado de prestar o serviço contratado.

Após a contratação, realizei apenas as seguintes sessões:

09/03/2026: buço e axilas;
22/04/2026: buço e axilas;
06/06/2026: virilha e meia perna;
08/06/2026: buço e axilas.
Foram utilizadas apenas 8 das 30 sessões contratadas, restando 22 sessões pendentes.

No dia 14/07/2026, recebi uma mensagem da clínica informando o cancelamento do meu agendamento que ocorreria em 15/07/2026, informando que posteriormente entrariam em contato para realizar um novo agendamento.

Entretanto, no dia 20/07/2026, compareci ao endereço da clínica para realizar o atendimento e encontrei o estabelecimento completamente fechado, sem qualquer aviso prévio ou informação aos clientes. Na mesma data enviei mensagens pelo WhatsApp informando que estava no local, que a clínica estava fechada e que possuía agendamento, porém não obtive qualquer resposta.

No dia 23/07/2026, enviei nova mensagem solicitando um posicionamento da empresa, informando que continuava pagando pelo tratamento e que ainda não havia realizado sequer metade das sessões contratadas. Novamente não recebi qualquer resposta.

Posteriormente, fiz uma última tentativa de contato por todos os números de WhatsApp que possuía da empresa e também por meio do perfil oficial da clínica no Instagram, informando que, caso não obtivesse resposta em três dias, registraria um Boletim de Ocorrência e uma reclamação junto ao PROCON. Mesmo após essa notificação, não obtive qualquer retorno.

Desde então, a empresa desapareceu, deixou de prestar os serviços contratados, não forneceu qualquer esclarecimento aos clientes, não disponibilizou novo local para atendimento, não ofereceu reembolso e não mantém qualquer canal de comunicação ativo.

Mesmo sem receber o serviço contratado, continuo sendo cobrada mensalmente pelas parcelas do contrato, conforme comprovantes anexados, sofrendo prejuízo financeiro.

Dessa forma, registrei Boletim de Ocorrência para documentar os fatos e iniciei uma solicitação no PROCON, para resguardar meus direitos e solicitar a apuração do ocorrido, considerando que efetuei o pagamento por um serviço que deixou de ser prestado, sem qualquer justificativa ou solução por parte da empresa.