Teto panorâmico do carro

Question

O teto panorâmico do meu trincou, meu marido levou o veículo até a concessionária e foi feito uma vistoria pelo chefe da oficina e um atendente e atestaram que realmente foi uma trinca que aconteceu por problemas técnicos foi feito um laudo e e fizeram o pedido teto diretamente para fábrica no mês 07/*******, e nesse tempo devido a demora liguei no ******* da empresa Caoa Cherry reclamei que estava demorando, e aí no dia 28/10/******* ligaram para o meu marido que o teto iria chegar no dia 01/*******,
enviaram um e-mail que dia 22/01/24 às 11:30 iriam fazer a troca chegando lá alegaram que a garantia havia vencido mas quando eu levei o carro dentro garantia, houve um problema problema interno o chefe da oficina não lançou no sistema a entrada carro para a vistoria e nem o pedido do teto devido a esses problemas não querem trocar o teto. A peça já chegou e está na concessionária para a troca.