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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

12/04/2023 às 09:38

ID: 162731771

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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no dia 07/04 efetuei a compra de 02 aparelhos BTV13, quando o produto chegou ate o local de destino o mesmo foi testado e foi averiguado que nao se trata de uma BTV13 e sim de BTV11, efetuei a reclamação junto a empresa e os mesmos começaram a enrolar para responder, fazendo pouco caso da minha situação.
Mesmo assim eu dei diversas opções ate mesmo a troca pela BTV13 transferindo o valor adicional, pois segundo o vendedor o valor era mais alto.
A empresa esta me negando a devolução do produto sendo que na lei do código de defesa do consumidor art. 49 diz O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único.
A empresa me vendeu um produto e me entregou outro.