BAIXA DE PAGAMENTO
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2022 às 13:05
ID: 145546891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive um contratempo com o cartão onde ocorriam as cobranças da mensalidade e acabou acarretando 3 meses de saldo pendente mais a inclusão do meu nome nos orgãos de proteção. Em 06/06 quitei de uma vez o saldo em aberto e aguardei a baixa automática. Hoje se completam 17 dias deste pagamento e ainda estou negativado. Quando os questiono, após diversas tentativas sem resposta - o retorno é que "tudo o que eles poderiam fazer, já foi feito e só me resta aguardar".
Solicitei o cancelamento da assinatura e ainda querem me cobrar taxa do mês + frete para retirada. Mesmo após o transtorno causado.
É nítida a falta de empatia e respeito com o cliente, assim como o devido preparo do time (linha de frente) para resolução de demandas pontuais.
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Resposta da empresa
24/06/2022 às 11:33
Olá Sr. Klaus, boa tarde!
Entendemos a insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação com base nas tratativas que realizamos ao longo da negociação, após 3 meses entrando em contato constantemente para quitar os pagamentos em aberto:
05/04/******* - Enviamos a primeira cobrança da inadimplência (boleto com ordem de protesto e negativação);
03/05/******* Processo de negativação foi concluído;
06/06/******* Houve a quitação do título que constava em aberto;
07/06/******* Processo de cancelamento da negativação foi concluído.
Nós da Spaceflix, junto ao banco realizamos a baixa do boleto no dia seguinte à quitação dos valores em aberto, sendo assim, o banco já retirou a instrução de negativação do seu CPF aos órgãos de proteção de crédito. Infelizmente o processo dos órgãos de proteção de crédito não estão sob nosso controle e é necessário aguardar o retorno da empresa.
Com relação ao cancelamento e as cobranças da multa por devolução antes do prazo e a taxa de frete, as mesmas constam no contrato assinado no momento da assinatura, que neste caso foi feita uma assinatura de 12 meses conosco.
Agradecemos a compreensão e lamentamos a insatisfação.
Estamos sempre buscando melhorar a experiência dos nossos clientes e levaremos em consideração a sua opinião.
Obrigado,