Cobrança indevida e corte de internet após atraso no pagamento
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 17:08
ID: 258719235
sou cliente dessa empresa e o mesmo deixa a desejar atrasei uma conta e ao se passar 10 dias depois do atraso foi cortado a internet fiquei sem o mesmo durante uns 20 dias,quando fui efetuar o pagamento eles me cobraram 2 meses sendo que 1 mes ficou quase 20 dias sem internet ao perguntar se haveria desconto referente aos dias que fiquei sem internet o mesmo informou que haveria um desconto no mes subsequente, ao efetuar o pagamento do atrasado entrei em contato e o mesmo falou que nao haveria desconto e ainda teria que ficar 3 dias sem sinal 100% porque tinha que dar baixa no sistema ai eu te pergunto como pode a empresa cobra algo que vc nao usou
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 09:30
Olá, Jhonatan!
Agradecemos pelo contato e lamentamos qualquer transtorno durante o período relatado.
Após análise, verificamos que a mensalidade com vencimento em 10/08 foi paga somente em 10/09. Por esse motivo, o serviço passou por suspensão parcial em decorrência da pendência financeira. Assim, o período em que a conexão permaneceu em redução ocorreu durante o processo de inadimplência e, por isso, não é aplicável desconto referente a esses dias.
Também esclarecemos que, após o pagamento, é necessário aguardar a compensação bancária para que a quitação seja identificada e o serviço seja regularizado. Esse prazo não é exclusivo da Space Network, mas faz parte dos procedimentos das instituições financeiras responsáveis pelo processamento e pela compensação dos pagamentos.
Nossa equipe realizou tentativas de contato para prestar os esclarecimentos e dar continuidade à tratativa, porém não tivemos retorno até o momento. Atualmente, o sinal encontra-se normalizado. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Heitor Lima
Space Network