[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Naiara!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados pelas instabilidades na conexão e pela dificuldade no atendimento, especialmente considerando o impacto direto na sua rotina de trabalho em home office.

Realizamos tentativas de contato pelos telefones cadastrados em sistema, porém até o momento não conseguimos falar diretamente com você para dar continuidade às tratativas e prestar os devidos esclarecimentos.

Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e buscar uma solução adequada para a situação relatada, sempre com atenção, respeito e compromisso com a qualidade do atendimento.

Atenciosamente,
Heitor Lima
Space Network

Gostaria de saber se diante do quadro de queda constante de internet eu posso cancelar sem ter que pagar por quebra de contrato, achei que a instabilidade era devido pacote de internet menor ( quando era atranet eu tinha 300mb pelo mesmo valor) daí aumentei o pacote, não está valendo o valor pago, preferiria migrar para outra empresa, só cancelando e pagando dias utilizados. Podem tirar essa dúvida?

Olá, Naiara!

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar suas considerações sobre a situação enfrentada. Entendemos o quanto as oscilações na conexão impactam sua rotina, especialmente considerando a utilização da internet para trabalho em home office.

Conforme alinhado durante o atendimento, foram prestados os esclarecimentos referentes às condições atuais do contrato e ao valor relacionado ao cancelamento neste momento. Também registramos todas as informações relatadas sobre as instabilidades apresentadas na conexão e a dificuldade em acompanhar os protocolos de atendimento.

Com o objetivo de realizar uma análise mais detalhada da situação e buscar a melhor solução possível, foi realizado o agendamento de uma visita técnica para o dia 18/05, conforme sua disponibilidade. Todas as informações mencionadas foram registradas para acompanhamento da equipe responsável.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento com mais clareza, atenção e qualidade, buscando melhorias contínuas na experiência dos nossos clientes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Heitor Lima
Space Network