Net ruim e sem solução há 2 meses, cobrança indevida após pagamento de débito

Olá, Débora!

Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, por compartilhar conosco sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e entendemos o quanto as instabilidades na conexão podem impactar sua rotina e gerar insatisfação quando persistem por um período prolongado.

Conforme alinhado durante o atendimento, após a regularização da situação cadastral, demos continuidade à tratativa do caso, realizando um novo agendamento de visita técnica para uma análise mais detalhada da conexão.

Buscamos, inicialmente, verificar a possibilidade de atendimento na mesma data em que foi realizado o contato. No entanto, devido à programação das equipes técnicas, não foi possível antecipar a visita. Assim, o atendimento foi agendado para a primeira data disponível, conforme acordado, para que seja realizada uma avaliação completa da instalação e os ajustes necessários.

Nosso compromisso é prestar um serviço de qualidade e oferecer o suporte necessário aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e reafirmamos que seguimos empenhados em proporcionar uma conexão cada vez mais estável e uma experiência cada vez melhor.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Heitor Lima
Space Network

O problema continua mesmo após a visita do técnico e javai vencer outro boleto e estou pagando por algo que não sta funcionando

Meu problema ainda não foi resolvido mesmo com a visita o técnico já vai vencer um novo boleto e estou pagando por algo que não funciona a meses

Olá, Débora!

Agradecemos pelo seu retorno. Entendemos a sua preocupação e lamentamos que a conexão ainda não esteja apresentando o desempenho esperado.

Conforme alinhado durante o atendimento, realizamos uma nova análise das informações compartilhadas e daremos continuidade ao acompanhamento do seu caso. Para isso, foi programada uma nova avaliação técnica, que será realizada pelo mesmo profissional responsável pelo atendimento anterior, permitindo um acompanhamento mais completo da situação e a realização das verificações necessárias para restabelecer a qualidade da sua conexão.

Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes. Por isso, seguiremos acompanhando sua solicitação com a atenção que ela requer, buscando uma solução efetiva para a normalização do serviço.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Heitor Lima
Space Network