Perdi meu contrato em home office por causa das constantes quedas de internet
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 16:32
ID: 254195349
Sou cliente da empresa há bastante tempo e, durante anos, sempre fui uma grande defensora do serviço. A internet era excelente, estável e eu fazia questão de indicá-la para amigos e familiares.
Infelizmente, de aproximadamente um ano para cá, a qualidade do serviço caiu de forma absurda. As oscilações e quedas de conexão se tornaram frequentes, e o pior é que o problema nunca é resolvido de forma definitiva. São inúmeras interrupções que prejudicam completamente quem depende da internet para trabalhar.
No meu caso, o prejuízo foi enorme. Eu trabalhava em home office e dependia exclusivamente de uma conexão estável para exercer minhas atividades. Devido às constantes quedas da internet, passei a enfrentar diversos problemas no trabalho até que não tive outra alternativa: precisei encerrar meu contrato de trabalho em home office e voltar ao trabalho presencial.
É inadmissível que um serviço essencial cause um impacto tão grande na vida de um cliente.
O mais frustrante é que essa não era a realidade antes. Sempre elogiei a empresa e a recomendei para muitas pessoas, mas hoje não consigo mais fazer isso. A qualidade do serviço está muito abaixo do esperado e daquilo que é contratado.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:35
Olá, Flaviane!
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, por compartilhar conosco sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e entendemos o quanto as instabilidades na conexão podem impactar a rotina, especialmente para quem depende da internet para trabalhar.
Recebemos com atenção o seu relato e compreendemos a frustração por perceber uma diferença na qualidade do serviço em relação à experiência que você teve anteriormente. Nosso compromisso é oferecer uma conexão estável e um atendimento de qualidade, por isso valorizamos muito o seu feedback.
Conforme alinhado durante o atendimento, esclarecemos que, no período mencionado, houve uma instabilidade na rede, a qual já foi normalizada. Além disso, para garantir uma análise mais detalhada da sua conexão, foi agendada uma visita técnica para a data acordada, respeitando sua disponibilidade, para que nossa equipe possa realizar as verificações necessárias e os ajustes que forem identificados.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos que estamos dedicando a devida atenção ao seu caso, buscando proporcionar uma conexão cada vez mais estável e uma experiência cada vez melhor.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Heitor Lima
Space Network
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:15
A empresa entrou em contato e resolveu a manifestação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10