Reajuste de plano sem aviso prévio e problemas recorrentes com a internet

Olá, Fernanda!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos relatar sua insatisfação. Lamentamos os transtornos enfrentados, tanto em relação às informações sobre a cobrança quanto às dificuldades encontradas ao tentar contato com nossa equipe.

Após as devidas verificações, identificamos que não houve reajuste no valor do seu plano. A diferença observada na fatura estava relacionada a uma cobrança referente à substituição de um conector realizada durante um atendimento técnico.

Durante a análise do caso, a cobrança foi revisada e, buscando proporcionar uma melhor experiência, o valor em questão foi isentado, permanecendo apenas os valores correspondentes ao plano contratado.

Também foram prestados os esclarecimentos necessários sobre a composição da fatura, garantindo maior transparência em relação às próximas cobranças.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais claro, respeitoso e alinhado às necessidades dos nossos clientes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Heitor Lima
Space Network