Sem suporte técnico em feriado e prejuízos com a falta de internet
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
21/04/2026 às 15:33
ID: 246592467
Estamos sem internet e ao entrar em contato conforme imagem anexo, não temos o suporte devido ao feriado, trabalhamos usamos internet e a empresa certeza que não vai reembolsar nossos prejuízos
Titular está em nome de *****
É uma [Editado pelo Reclame Aqui] um empresa de suporte de internet não ter um plantão
***** somente pede para aguardar por mais de uma hora
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:28
Oi, Roseane!
Eu entendo a sua indignação ficar sem conexão e ainda enfrentar dificuldade no atendimento gera uma sensação de desamparo, e essa não é a experiência que queremos para você.
O que aconteceu foi um rompimento na rede, uma situação pontual, mas que acabou sendo agravada pela indisponibilidade do nosso atendimento naquele momento. Já encaminhei internamente esse ponto sobre a ausência de plantão para que seja tratado com prioridade e não volte a acontecer.
Eu sei que, mesmo com a normalização do serviço, o impacto no seu dia não é recuperável, especialmente pela perda de trabalho e aqui na Space isso é levado com a devida seriedade.
Quero te tranquilizar que o período em que você ficou sem conexão será ajustado na sua próxima fatura, para que você não seja cobrada por esse tempo.
Fico à disposição por aqui caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Fernanda Aguilar