Suspensão de sinal por falta de pagamento após 7 dias, mesmo com pagamento via Pix.
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 01:46
ID: 258755237
Total descaso, enquanto todas as operadoras dão mais de 15 dias pra pagamento, ainda disponibilizam desbloqueio de confiança, suspenderam meu sinal com 7 dias por causa de um erro meu, paguei via Pix o sinal não voltou, não tem atendimento 24 horas pelo robô não dá pra informar o pagamento, mas cortaram o sinal sem aviso prévio na madrugada ! Não consigo nenhum jeito de estabelecer meu sinal nem com a fatura paga!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/09/2026 às 09:11
Olá, Amauri!
Agradecemos pelo contato e por compartilhar sua experiência. Lamentamos pelos transtornos relacionados à suspensão do serviço e à contabilização do pagamento.
Conforme tratado durante o atendimento, foram prestados os esclarecimentos sobre os procedimentos relacionados à suspensão por atraso e à contabilização do pagamento. O caso também foi encaminhado aos setores responsáveis para verificação das informações apresentadas e dos procedimentos adotados.
Após a análise realizada, será concedido um desconto de R$ 17,32 no boleto de outubro, considerando o período em que o serviço permaneceu suspenso.
Agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heitor Lima
Space Network