Acesso indevido à conta, atendimento inadequado e descaso com o cliente na Space Game Point BR
Não resolvido
Goiânia - GO
28/11/2025 às 20:55
ID: 233172383
No dia 05 de outubro de 2025, tive uma experiência muito frustrante na Space Game Point BR. Um desconhecido entrou na minha conta sem minha autorização, e por isso eu mudei a senha para me proteger. Quando pedi ajuda, o atendente foi ríspido, impaciente e me tratou como se eu estivesse errado. Eu não conseguia jogar e ninguém me ajudava na hora, enquanto alguém continuava acessando minha conta. Quando o atendente finalmente enviou o código, ainda reclamou porque eu havia trocado a senha algo que qualquer pessoa faria nessa situação. Isso acabou estragando completamente um final de semana que era pra ser tranquilo. Eu só queria ser ajudado e tratado com respeito, mas o atendimento só aumentou meu estresse. E eu nem pedi estorno, porque já vi pelas avaliações que, pelo jeito, eles não dão a mínima. Se der ruim, você que se [Editado pelo Reclame Aqui], e é isso.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 15:20
A Space Point BR lamenta que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém é importante esclarecer os fatos de forma transparente, objetiva e com base nos termos de uso da loja, os quais são informados de forma clara no site e aceitos no momento da compra, tanto para licenças primárias quanto secundárias.
Conforme nossos TERMOS DE USO, não é permitido alterar senha, login, autenticação em duas etapas ou quaisquer dados da conta fornecida pela loja sem autorização prévia do suporte (itens 1.2 e observações finais). Qualquer alteração feita sem esse acompanhamento configura quebra dos termos, podendo gerar bloqueios temporários de acesso e perda de garantia da licença adquirida.
Também reforçamos que:
A conta fornecida não pode ser adicionada simultaneamente em mais de um console (item 1.1);
Deve ser utilizada exclusivamente a licença adquirida, conforme orientação no momento da compra (item 1.3);
Qualquer ação diferente das instruções repassadas pelo suporte pode causar conflitos de acesso, algo que foge da responsabilidade da loja.
O suporte da Space Point BR atua justamente para evitar esse tipo de situação, orientando os clientes sobre quando e como proceder, garantindo segurança, estabilidade da licença e continuidade do acesso. Quando as orientações não são seguidas e os termos são infringidos, infelizmente não há como responsabilizar a loja por instabilidades decorrentes dessas ações.
Ressaltamos que trabalhamos exclusivamente com produtos originais, possuímos milhares de clientes ativos e avaliações positivas justamente por atuarmos com seriedade, regras claras e suporte contínuo, desde que os termos de uso sejam respeitados.
Seguimos sempre prezando pela educação, transparência e cumprimento das regras que garantem o bom funcionamento do serviço para todos os clientes.
Atenciosamente,
Space Point BR
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 09:45
Como sempre uma resposta automática ser brincar nem foi uma pessoa que digitou esse texto gigante.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 07:54
Automático feito por inteligência artificial/Chat GPT.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4