Cancelamento/diferença de valor negados e falta de suporte após compra de conta de jogo

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e queremos esclarecer a situação de forma transparente.

No nosso site da loja, já havia instruções detalhadas sobre como ativar cada tipo de licença:

Licença Secundária deve ser utilizada diretamente pelo perfil fornecido pela loja.

Licença Primária deve ser usada pelo seu próprio perfil pessoal.

O que aconteceu é que, mesmo após as instruções, a conta foi utilizada de forma indevida, sem desativar conforme orientado. Por isso, houve problemas no uso da licença secundária.

Além disso, todos os Termos de Uso são enviados por e-mail e informam que:

Não é permitido adicionar a conta em mais de um console ao mesmo tempo. Alterações no console devem passar pelo suporte.

Não é permitido alterar senha, login, ******* ou quaisquer dados da conta.

Cada licença deve ser usada conforme adquirida: primária no seu perfil e secundária na conta fornecida.

Saldo vinculado à conta pertence exclusivamente à loja; qualquer gasto indevido é responsabilidade do usuário.

Brindes ou bônus cedidos não possuem garantia vitalícia e podem ser repostos apenas na versão original da compra inicial.

Qualquer alteração fora dessas regras pode resultar na perda da licença adquirida.

Estamos à disposição para orientar corretamente o uso da sua licença e evitar problemas futuros. Por favor, siga as instruções do site e dos Termos de Uso para garantir que tudo funcione corretamente.

Agradecemos a compreensão!
Equipe Space Point BR

eles agiram de
má fé, estou sem jogo até hoje ! não comprem nessa loja

Entendemos sua insatisfação, mas precisamos esclarecer algo importante:
foi realmente a loja que agiu de má fé ou foi você que utilizou a licença de forma totalmente indevida, mesmo após todas as instruções enviadas?

Você adquiriu a licença secundária, que conforme informado no site, nos Termos de Uso e no e-mail enviado deve ser usada exclusivamente pelo perfil fornecido pela loja, sem alterações, sem login no seu perfil pessoal e sem uso simultâneo em outro console.

Ainda assim, você insistiu em usar da forma errada, o que acabou prejudicando inclusive a licença primária.

Temos milhares de clientes que compram e confiam na nossa loja diariamente, justamente porque seguimos tudo de forma correta, transparente e sempre ajudamos da melhor forma possível.

Você escolheu a opção mais barata e, mesmo assim, tentou utilizá-la como se fosse primária algo que jamais foi prometido ou permitido.

Desejamos uma ótima tarde.
Passar bem, amigão.

continuo no preijuizo, quero meu dinheiro de volta como eu estava dentro do prazo dos 7 dias. tenho o meu direito