Falta de Suporte técnico.
Respondida
Porto Alegre - RS
11/12/2025 às 14:44
ID: 234465117
Boa tarde!! Não sei se haverá algum contato da parte da empresa, mas a minha reclamação é simples. Perdi a acesso de 2 jogos sendo eles GTA V e PES 2020 e tentei entrar em contato sobre o jogo futebolístico inúmeras vezes sem nenhum retorno ou suporte efetivo e no dia de hoje tentei mais uma vez contato com a empresa para resolver isso e do Jogo GTA e mais uma vez sem sucesso. Bom eu não ganhei este jogo e acredito que por isso não estejam me fazendo favor ou caridade alguma em me atender sendo um jogo online e empresa também online onde não tenha um espaço físico para comparecimento pessoal. Apartir dessa "reclamação" espero que alguém entre em contato e que seja feita oque deve ser ferto assim como estamos comprando e temos suporte imediato, quando temos problemas esperamos o mesmo afinco também. Atenciosamente *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/12/2025 às 15:22
Olá, boa tarde, Sr. Bryan.
A Space Point BR agradece o seu contato e compreende sua insatisfação, porém é necessário esclarecer alguns pontos de forma objetiva, transparente e conforme os termos de uso da loja, os quais são informados no site e aceitos no momento da compra, tanto para licenças primárias quanto secundárias.
Reforçamos que cada licença adquirida é válida exclusivamente para um único console. Ou seja:
Licenças adquiridas para PS4 devem ser utilizadas somente em PS4;
Licenças adquiridas para PS5 devem ser utilizadas somente em PS5.
A utilização da mesma conta/licença em console diferente do adquirido configura infração direta dos termos de uso, podendo resultar na perda de acesso e da garantia.
Além disso, conforme nossos termos:
Não é permitido alterar senha, login, autenticação em duas etapas ou quaisquer dados da conta sem autorização prévia do suporte;
Não é permitido adicionar a conta em mais de um console ao mesmo tempo;
A licença deve ser utilizada estritamente conforme o tipo adquirido.
Sobre o atendimento, a Space Point BR está sempre à disposição para prestar suporte, desde que o contato seja feito de forma cordial e respeitosa, e que os termos de uso não tenham sido infringidos. O respeito deve ser mútuo: quando não há cordialidade no contato e, simultaneamente, ocorre quebra dos termos aceitos no momento da compra, infelizmente não há como exigir um resultado diferente do previsto nas regras da loja.
Trabalhamos com produtos originais, possuímos milhares de clientes ativos e avaliações positivas justamente por mantermos regras claras, suporte responsável e transparência. Quando os termos são seguidos, o acesso ao jogo é estável e garantido. Quando não são, a situação foge da responsabilidade da Space Point BR.
Atenciosamente,
Space Point BR