Jogo com cadeado e perda do progresso
Respondida
Camanducaia - MG
26/07/2025 às 16:17
ID: 223063227
Boa tarde, eu vim reclamar aqui pois não teve solução e já falei pelo próprio número deles e me disseram que não tem oque resolver, resumindo "não querem resolver, porque são totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e irresponsáveis"..
comprei uma conta dia 1 de julho ao longo da semana a conta apareceu cadeado e até aí ok, entrei em contato para solução e as respostas eram mensagens prontas e não resolviam, entrei em contato com os administradores e nenhum deles respondem ou até mesmo dão soluções, logo em seguida depois de 2 horas resolverão e consegui jogar. Porém ontem era por voltas das 20hrs da noite e meu jogo ficou com cadeado e saiu da conta, entrei em contato com um administrador após a própria loja não conseguir me ajudar e só mandava mensagens prontas, ele me disse "irei falar para eles te enviarem um código novo", dito isso já eram 21 horas e lá pras 22 eles me enviaram esse código para logar.
Loguei a conta e adivinha estava com cadeado novamente, continuei enviando mensagens e então simplificando oque ele disse "resetei os usuários" e nisso já eram meia noite, quando foi 00:42 o cadeado já não estava mais lá, mais junto com o cadeado eu perdi o processo do jogo inteiro, eu fiquei sem reação e entrei em contato só hoje de manhã, não resolverão e então pedi o reembolso, já imaginando que isso não era possível..Não me deram o reembolso, eu perdi totalmente a vontade de jogar após 75% do jogo concluído e foi restaurado.
Pessoal não comprem com essa loja, imagina você estar platinando um jogo e eles simplesmente te tiram ele?, eu estou me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui] mais de 200hrs perdidas após um erro deles, não comprem.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 10:51
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Política de Trocas e Devoluções: Assim como a própria PSN, trabalhamos com produtos digitais, que após o uso não permitem trocas ou devoluções, já que o acesso é imediato e exclusivo.
Funcionamento das Licenças:
Licença Primária o cliente joga diretamente pelo seu perfil pessoal, sem risco de perda de progresso.
Licença Secundária o cliente utiliza o acesso fornecido pela loja, também sem perda de progresso quando usada corretamente.
O que pode ter ocorrido em seu caso é a utilização incorreta da licença adquirida, sem seguir exatamente as instruções que acompanham a compra. Reforçamos que, quando utilizadas de forma adequada, não há perda de progresso, pois isso não existe no funcionamento normal da PSN.
Atendimento: Nosso canal oficial de suporte é exclusivamente pelo número de WhatsApp da loja, sempre disponível em todas as nossas redes sociais. Temos registros de que o suporte foi prestado e as orientações foram repassadas, inclusive com soluções aplicadas dentro do prazo de funcionamento da loja.
Lamentamos pela sua experiência e reforçamos que seguimos à disposição em nosso canal oficial para esclarecer dúvidas ou revisar o uso da licença adquirida, garantindo que o senhor consiga aproveitar seu jogo da melhor forma possível.
Desejamos uma excelente tarde!
Equipe Space Point BR