Problemas recorrentes de acesso a contas vendidas pela Space Point BR e descaso no atendimento.

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado desgaste e insatisfação. Entendemos que qualquer dificuldade de acesso ou demora no atendimento pode causar frustração, principalmente quando o cliente apenas deseja utilizar o produto adquirido normalmente.

Gostamos de esclarecer, porém, que conforme demonstrado na própria conversa publicada, a licença permanece funcional e válida para uso, e o suporte foi prestado durante todo o atendimento, inclusive com envio de orientações e tentativa de resolução do acesso da conta secundária.

Em nenhum momento houve intenção de ignorar o cliente ou tratar o ocorrido como irrelevante. Apenas reforçamos que o produto segue ativo e utilizável mediante as orientações corretas de acesso, algo que continuamos totalmente dispostos a auxiliar da melhor forma possível.

Sabemos que atendimentos envolvendo contas digitais podem eventualmente exigir suporte adicional, especialmente em situações relacionadas a login, códigos de verificação, troca de dispositivos ou sincronização da PSN. Ainda assim, sempre buscamos prestar suporte dentro do possível e manter o funcionamento da licença adquirida.

Respeitamos o direito do consumidor de procurar os órgãos competentes e permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais amigável possível, inclusive auxiliando novamente no acesso da conta caso o cliente deseje.

A Space Point BR segue comprometida em prestar suporte aos seus clientes e resolver quaisquer dificuldades relacionadas às licenças adquiridas.

Atenciosamente,
Equipe Space Point BR

Além de toda situação já relatada, também registrei formalmente a reclamação no PROCON devido aos diversos transtornos enfrentados com a empresa. O problema nunca foi apenas um acesso ou código, mas sim todo desgaste constante envolvendo demora excessiva no suporte, dificuldades recorrentes para utilizar algo já pago e um atendimento extremamente seco, despreparado e sem empatia, principalmente por parte do atendente *****, o que só aumentou ainda mais meu estresse durante toda situação. Deixo também minha experiência registrada como alerta para outros consumidores, pois infelizmente no meu caso esse serviço me trouxe apenas dor de cabeça, desgaste e perda total de confiança na empresa.