Atraso na entrega e falta de rastreamento de produto comprado na loja Space Sports
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 19:19
ID: 250076287
Realizei uma compra na loja Space Sports (pedido *****) no dia 12 de abril de 2026, no valor de R$274,90.
No momento da compra, foi informado no site um prazo de entrega de até 16 dias. No entanto, hoje é 29 de maio de 2026 e até agora não recebi o produto, ultrapassando em muito o prazo prometido.
O mais preocupante é a falta de transparência no rastreamento. As informações são inconsistentes:
- Pelo rastreio fornecido pela loja, o objeto teve sua última atualização no dia 06/05 ainda na China (Zhengzhou), sem qualquer evolução desde então;
- Já no sistema dos Correios, consta que o objeto chegou ao Brasil e está parado em Curitiba desde o dia 07/05, também sem atualização há semanas.
Ou seja, nem mesmo é possível identificar com clareza onde o produto realmente se encontra.
Já entrei em contato com os Correios, que informaram apenas para aguardar, sem prazo definido. Até o momento, a loja também não apresentou uma solução concreta.
Diante desse cenário, fica evidente o descumprimento do prazo de entrega e falha no processo logístico.
Solicito:
- Um posicionamento claro e objetivo sobre a situação do pedido;
- Um prazo real para entrega;
- Ou, caso não seja possível cumprir, o reembolso imediato do valor pago.
Caso não haja retorno ou solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo resolução com urgência.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 21:29
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora na entrega e entendemos sua preocupação ao acompanhar as atualizações do rastreamento.
Gostaríamos de esclarecer que sua encomenda foi devidamente confeccionada, processada e enviada por nossa equipe. Infelizmente, os pedidos enviados durante o mês de abril foram impactados por uma situação logística excepcional causada pelo alto volume de cargas relacionado ao período pré-Copa, o que resultou em remanejamentos de voos e realocação de mercadorias por parte dos operadores logísticos e aeroportos.
Como consequência, algumas encomendas sofreram atrasos superiores ao padrão normalmente praticado, mesmo após já terem sido despachadas.
Entendemos que a falta de atualizações frequentes no rastreio gera insegurança, porém isso não significa que a encomenda esteja perdida. Em muitos casos, as atualizações voltam a ocorrer apenas quando a carga avança para a próxima etapa logística ou unidade de distribuição.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso e, até o momento, não há indicação de extravio da mercadoria. Sua encomenda continua em trânsito e deverá seguir seu fluxo normal de entrega.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados por essa situação excepcional e agradecemos sua paciência. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Space Sports