Compra não recebida após mais de um mês e rastreio expirado
Resolvido
Brusque - SC
08/06/2026 às 09:51
ID: 250764705
Fiz uma compra com esssa empresa no dia 17 de Abril, comprei onde uma das duas camisas que comprei seria um presente de aniversário . No site havia um prazo de entrega , porém sei que comprass internacionais não chegam em 7 dias, mas mais de 40 dias ????
desde o dia 05 de Maio , minha encomenda estava parada na cidade de Zhengzhou , eu entrei em contato com o suporte dia 18/05, e disseram que estava assim or um grande volume de pedidos devido a copa do mundo, Porém , agora quando tento fazer o rastreio , aparece que o pedido foi expirado, entrei no site dos correios e no rastreio diz que o produto está em transferência com ultima data 05/05.
Tentei entrar em contato com a empresa para saber se irão devolver o pagamento, mas até agora não tive resposta.
Como a encomenda se trata de um presente de um aniversário que já passou há mais de 20 dias, solicito que a empresa reembolse o valor pago , pois como o pedido aparece como expirado, eu já fiz outra encomenda . Não quero mais os ítens pedidos, quero apenas o estorno do valor de 269,90 reais
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:18
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e entendemos completamente sua frustração, especialmente por se tratar de um presente que possuía uma data importante para ser entregue.
Infelizmente, devido ao período da Copa do Mundo e ao elevado volume de encomendas em processamento nos operadores logísticos internacionais, alguns pedidos sofreram atrasos superiores ao prazo inicialmente estimado. Essa situação acabou impactando parte das encomendas enviadas durante esse período.
Em relação ao rastreamento, em alguns casos podem ocorrer falhas temporárias de atualização ou expiração em determinados sistemas de consulta, sem que isso signifique necessariamente perda ou extravio da encomenda. Nosso suporte continua acompanhando a situação junto aos operadores logísticos responsáveis.
De toda forma, compreendemos sua decisão. Caso deseje prosseguir com o cancelamento da compra, iremos registrar sua solicitação junto ao nosso setor responsável para análise e inclusão na programação de reembolsos.
Lamentamos pelos transtornos causados e seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade à tratativa da forma mais adequada possível.
Atenciosamente,
Equipe Space Sports
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 16:33
Sim , quero prosseguir com o cancelamento .
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:34
Por favor, pesquisem a empresa antes de comprar .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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