Exijo reembolso de compra não entregue - Produto da China, taxa surpresa e loja sem suporte
Não respondida
Manaus - AM
07/08/2026 às 17:59
ID: 255905535
Solicito o reembolso integral e imediato do valor de R$ 298,31, pago via Pix no dia 30/05/2026, referente a uma compra realizada no site da loja Space Sports, cujo pagamento foi intermediado e processado pela empresa Appmax.
Abaixo, detalho todos os graves descumprimentos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que ocorreram no meu pedido:
1. Ocultação de informação e produto vindo da China: Em nenhum momento no ato da compra fui informada de que o produto vinha do exterior (China). Fui pega totalmente de surpresa pela cobrança de uma taxa de importação da Receita Federal/Correios no valor de R$ 72,45, violando o direito à informação clara previsto no Art. 6, III, do CDC.
2. Atraso excessivo na postagem: No momento da compra, paguei R$ 22,90 por um frete expresso com prazo de entrega de 6 a 15 dias. Contudo, a loja demorou até 15/06/2026 (mais de 15 dias) apenas para postar o produto na China, descumprindo totalmente o serviço contratado.
3. Falha na resolução e erro no sistema: Tentei efetuar o pagamento da referida taxa no sistema dos Correios, porém o site apresentou erros contínuos que me impediram de gerar e pagar o boleto a tempo. Tentei contato para obter suporte, mas não obtive assistência nem da loja e nem da intermediadora.
4. Não entrega do produto: Em razão do vencimento do prazo da taxa (causado pelo erro do sistema e pela falta de suporte), o pedido foi cancelado pela alfândega em 28/07/2026 e retido/devolvido ao remetente, conforme comprova o rastreio oficial *****. Eu nunca recebi o produto.
5. Loja "[Editado pelo Reclame Aqui]" e responsabilidade solidária da Appmax: Ao tentar solucionar o problema com a Appmax, recebi uma resposta automática orientando a procurar a loja. Ocorre que o próprio e-mail enviado pela Appmax consta expressamente: Loja: Space Sports / E-mail: Sem e-mail / Telefone: Sem telefone.
Sendo a Appmax a responsável pelo processamento financeiro e por fazer parceria com uma loja sem canais de atendimento ativos, ela responde solidariamente pelos danos causados ao consumidor, nos termos do Art. 7, parágrafo único, e Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Como não recebi o produto e a compra foi cancelada, exijo a devolução integral do valor pago (R$ 298,31).
Anexo a esta reclamação os comprovantes de pagamento, o e-mail da Appmax que comprova a ausência de dados da loja e o rastreio oficial demonstrando a devolução do objeto.