Reclamação de Importação: Conjunto Brasil Infantil Recusado pela Alfândega e Falta de Suporte para Reembolso
Resolvido
Itapevi - SP
09/06/2026 às 10:39
ID: 250889103
Importação Não Autorizada
Bom dia.
Minha encomenda (conjunto Brasil infantil ) foi recusada pela Alfândega sob a justificativa de ausência de identificação do produto na embalagem.
Já tentei contato diversas vezes por meio das redes sociais e WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Diante da impossibilidade de recebimento do produto por motivo não atribuível a mim, solicito informações sobre o procedimento para reembolso do valor pago, que foi efetuado via PIX.
Aguardo um posicionamento com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:34
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Realizamos uma verificação em nossos registros, porém não conseguimos localizar seu pedido com as informações apresentadas nesta manifestação. Para que possamos analisar corretamente o ocorrido e verificar a situação da sua encomenda, solicitamos que entre em contato por nossos canais oficiais informando o número do pedido, CPF utilizado na compra ou comprovante de pagamento.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe poderá localizar seu cadastro e orientar sobre os próximos passos da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe Space Sports
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 16:51
Segue o número do pedido *****, rastreio ***** , CPF ***** utilizado na compra ou comprovante de pagamento.
Ressalto que os canais oficiais de atendimento não estão prestando suporte nem retornando às solicitações encaminhadas, comprovantes já em anexos anteriormente.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:47
Após minha reclamação, a empresa enviou um novo conjunto. No entanto, a entrega ocorreu somente após o período da Copa e, novamente, a encomenda foi retida, sendo exigido o pagamento de uma taxa no valor de R$ 70,00 para liberação. Efetuei o pagamento conforme solicitado. A empresa informou que realizaria o reembolso de 50% desse valor, porém, até o presente momento, o reembolso não foi efetuado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5