Solicitação de Reembolso por Produto com Defeito e Falha no Processamento do Pagamento
Resolvido
Barra Mansa - RJ
20/05/2026 às 11:13
ID: 249174017
RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao pedido n *****, no valor de R$ 182,01, realizado em seu site.
Adquiri duas camisas térmicas, porém os produtos foram entregues com defeito de fabricação, contendo erro ortográfico na estampa (constando rotiana ao invés de rotina), o que caracteriza produto em desacordo com o anunciado.
Diante disso, solicitei corretamente a devolução, a qual foi autorizada pela empresa, com envio de código de logística reversa. O produto foi devidamente postado e devolvido, conforme comprovantes.
No entanto, de forma inadmissível, fui informado pelo atendimento de que o pagamento não consta no sistema e que eu deveria entrar em contato com o banco para resolver a situação.
Ressalto que:
O pagamento foi devidamente realizado e aprovado, conforme consta no próprio sistema de vocês;
A responsabilidade pela gestão do pagamento é exclusivamente da empresa e de seus intermediadores (como Mercado Pago), não cabendo ao consumidor resolver falhas internas;
O produto já foi devolvido, portanto, o reembolso é obrigação imediata, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, exijo a devolução integral do valor pago (R$ 182,01) no prazo máximo de 5 dias.
Caso a situação não seja resolvida dentro desse prazo, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
Abertura de reclamação junto ao PROCON;
Registro no consumidor.gov.br;
Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de restituição e eventuais danos.
Aguardo solução imediata.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:55
DEVOLUÇÃO FEITA.
QUE FIQUE CLARO QUE NÃO FOI BEM ASSIM, ENFIM... APENAS PEDIMOS PARA AGUARDAR UMA RESPOSTA DO MERCADOPAGO, QUE OBTIVEMOS AGORA, E ELES INFORMARAM QUE NÃO ENCONTRARAM A TRANSAÇÃO CONFORME CONSTA NO EMAIL ENVIADO PARA O SENHOR E EM TODOS OS PRINTS (INCLUSIVE DO NOSSO RELATORIO DE TRANSAÇÃO, ONDE NÃO CONSTA SUA COMPRA). PEDIMOS AO SENHOR O ID DA TRANSAÇÃO ONDE SERIA A FORMA MAIS PROFUNDA PARA IDENTIFICAR O SEU PAGAMENTO JUNTO AO MERCADO PAGO E O SENHOR SE NEGOU A FORNECER. MAS NÃO TEM PROBLEMA, A SPACE FICARÁ COM O PREJUIZO EM RESPEITO AO NOSSO CLIENTE. OBRIGADO...
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 13:05
Nao recusei nada, falei q nao iria fazer contato c o meu banco pq nao era minha responsabilidade, e vcs nao ficaram nada com prejuízo, se ficaram nao foi por minha culpa, vcs tem q procurar saber c o banco de vcs se nao foi repassado, prejuízo seria eu ficar sem dinheiro e mercadoria, o sistema de vcs é falho, eu paguei, e so apos pagar ele segue p produção, entao vcs tem q ve com o banco de vcs, e nao colocar a culpa no cliente q além de ter recebido a camisa com erro ortográfico, teve q ir ate agencia de correios e ainda ser informado q tinha q ligar p banco pq nao encontravam o valor por falhas deles mesmos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4