Empresa descumpre Código de Defesa do Consumidor ao não realizar troca e não disponibilizar canais de atendimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 09:35
ID: 251203125
Efetuei, um pedido de troca em , dum produto adquirido nesta empresa /parceira- BEATRIZ NAKAGAWA COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA- " SPACE TENNIS". O produto de troca seguiu sob o número de postagem *****, de 01/06/2026( PAC reversão), ou seja, enviado pro endereço comercial em Ribeirão Preto.
Acontece, que a empresa, além de descumprir a Lei de Consumo, não dispõe de canais de atendimento aos consumidores. Não envia notificação ao cliente, posicionamento o status do pedido de troca, etc..
Ressalto,que não há q.q. complexidade pra realização da troca do produto descrito no envio (tênis MIZUNO HAWK 6 - TAM. 41- Arenito/bege, uma vez que se trata somente da troca de tamanho desse produto, nada mais. A meu ver, está empresa, NÃO RESPEITA O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E NEM A CF/ 88, QUE TRATA DA RELAÇÃO ENTRE AS PARTES, inclusive , consta desse Site(RECLAME AQUI), 20 reclamações contra a fornecedora.
Disso, estou requerendo PROVIDENCIAS acerca do problema.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:52
Boa tarde Roberval,
Seu pedido de troca não foi liberado pela Net Shoes para envio. recebemos o produto , informamos a eles e não mudaram status. Abrimos chamado agora e te manteremos informado:
Boa tarde,
O pedido ***** troca, cliente Roberval Lima, não alterou status para aprovado. Foi realizado o chekin. Cliente abriu Reclame Aqui. Poderiam verificar e disponibilizar para podermos realizar o Envio. Grato,
Réplica da empresa
17/06/2026 às 08:12
Bom dia Roberval,
Seu pedido de troca foi liberado pela Net Shoes e enviado na coleta de ontem. Mais uma vez pedimos desculpe pelo ocorrido e qualquer dúvida estamos à disposição.
Space Tennis
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 08:40
M parece que a empresa desconheço CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) isso porque, além de não ter entregue o produto, da troca, na minha residência, ainda sim persiste em transbordar a razoabilidade do tempo da entrega; de comunicação, e de desembaraços (Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor) . Vejam, o consumidor tem seu domicílio no Município do Guarujá/SP e a empresa reclamada está estabelecida no Município de Ribeirão Preto/SP, e ainda sim, não conseguiu entregar o produto ( pago a vista) no prazo razoável, e de Lei.
Por fim, falta eficiência e eficácia no negócio, bastando somente vender....Alerto ainda, que é uma prejudicial da competitividade no mercado.
Estarei, oxalá ajude, aguardo a entrega do produto, no endereço indicado na nota fiscal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5