Empresa descumpre Código de Defesa do Consumidor ao não realizar troca e não disponibilizar canais de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 09:35
ID: 251203125
Efetuei, um pedido de troca em , dum produto adquirido nesta empresa /parceira- BEATRIZ NAKAGAWA COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA- " SPACE TENNIS". O produto de troca seguiu sob o número de postagem *****, de 01/06/2026( PAC reversão), ou seja, enviado pro endereço comercial em Ribeirão Preto.
Acontece, que a empresa, além de descumprir a Lei de Consumo, não dispõe de canais de atendimento aos consumidores. Não envia notificação ao cliente, posicionamento o status do pedido de troca, etc..
Ressalto,que não há q.q. complexidade pra realização da troca do produto descrito no envio (tênis MIZUNO HAWK 6 - TAM. 41- Arenito/bege, uma vez que se trata somente da troca de tamanho desse produto, nada mais. A meu ver, está empresa, NÃO RESPEITA O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E NEM A CF/ 88, QUE TRATA DA RELAÇÃO ENTRE AS PARTES, inclusive , consta desse Site(RECLAME AQUI), 20 reclamações contra a fornecedora.
Disso, estou requerendo PROVIDENCIAS acerca do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:52
Boa tarde Roberval,
Seu pedido de troca não foi liberado pela Net Shoes para envio. recebemos o produto , informamos a eles e não mudaram status. Abrimos chamado agora e te manteremos informado:
Boa tarde,
O pedido ***** troca, cliente Roberval Lima, não alterou status para aprovado. Foi realizado o chekin. Cliente abriu Reclame Aqui. Poderiam verificar e disponibilizar para podermos realizar o Envio. Grato,