Reembolso não realizado após devolução de produto comprado via Magalu

Boa tarde Jos<0xC3><0xA9>,
Abrimos chamado no Magalu relatando seu problema, assim que retornarem te informaremos. desculpe o ocorrido. Segue o chamado:
"Boa tarde, o cliente pedido ***** abriu reclame aqui dizendo que não recebeu reembolso. Recebemos o produto em devolução dia 10/02/2026 e no portal está cancelado, poderiam verificar e reembolsar o cliente. Grato.
Space Tennis

Bom dia José,
Segue resposta do Magalu, pelo que informaram o reembolso já foi realizado:

"Prezado Parceiro, tudo bem?
Gostaria de informar que o pedido em questão já foi devidamente cancelado em nosso sistema e o estorno do valor foi realizado no dia 15/02.
Estou enviando em anexo o comprovante de estorno que confirma a finalização do processo por parte do Magalu.
Caso você esteja em contato com a cliente, poderá apresentar este documento a ela como garantia. Além disso, pedimos que a oriente a entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão dela, uma vez que, da nossa parte, todo o processo foi concluído e agora cabe à instituição financeira realizar o lançamento do crédito na fatura.

Como o pagamento do pedido foi no cartão o estorno foi realizado no mesmo cartão, mas ele pode aparecer nas faturas futuras dependendo da data de fechamento da fatura da cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Magalu
Anexo:
12/03/2026
Prezado Cliente,
A venda abaixo foi cancelada.
Detalhes do estorno
Número do pedido: *****
ID da transação: *****
Código de autorização: *****
Data da venda: 17/01/2026
Valor da Venda: R$ 318,00
Data do cancelamento: 15/02/2026
Valor cancelamento: R$ 318,00
ID do estorno: *****
Dados do favorecido
Número do cartão: 498408******6228
Bandeira: Visa
Atenção: A data do estorno dependerá da data de fechamento da fatura do cartão,
pois dependendo dessa data, o estorno pode demorar até duas faturas para ser efetuado.
Qualquer problema, o banco emissor do cartão deve ser procurado
Atenciosamente
Equipe MagaluPay"

Não foi estornado na minha conta

Bom dia José,
Como foi informado pela Equipe do Magalu, qualquer dúvida entrar em contato com o Banco emissor do cartão.
Space Tennis

"Dados do favorecido
Número do cartão: *****
Bandeira: Visa
Atenção: A data do estorno dependerá da data de fechamento da fatura do cartão,
pois dependendo dessa data, o estorno pode demorar até duas faturas para ser efetuado.
Qualquer problema, o banco emissor do cartão deve ser procurado
Atenciosamente
Equipe MagaluPay"