Propaganda enganosa e cobrança indevida do plano SpaceClass
Respondida
São Luís - MA
05/11/2025 às 16:14
ID: 231131105
Aderi o plano para spaceclass, me prometeram que iriam me dá suporte em ensinamentos da prova de proeficiencia, porém nunca tive aula sobre isso. Me falaram muitas coisas que a aula seria de 1hora, porém até 45min de aula já tive. Parei de assistir aula porque me prometeram tantas coisas e na hora não foi nada. E ainda estão me cobrando por não está indo na aula porque não faz sentido assistir aula sendo que não estão oferecendo o servico que realmente foi prestado.
"Se um serviço não for prestado conforme o combinado, você pode, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), exigir a reexecução do serviço sem custo, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. Se o serviço não foi prestado de forma alguma ou se houve descumprimento da oferta, você também pode cancelar o contrato e pedir indenização por eventuais prejuízos. "
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:14
Oi, Matheus, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por ter compartilhado seu ponto aqui com a gente. Nosso objetivo na Spaceclass é sempre garantir uma evolução real no aprendizado, então levamos seu relato com muita seriedade.
Analisamos o seu caso com atenção e entendemos que houve uma dificuldade de conexão com o formato das aulas e com o momento do seu aprendizado. Nossa metodologia é personalizada justamente para respeitar o nível de cada aluno e construir a evolução de forma progressiva, mas isso também depende de alguns fatores importantes, como frequência nas aulas e interação ao longo do processo.
Sobre o seu objetivo com a certificação TOEFL , é importante destacar que esse tipo de exame exige uma base mínima no idioma para que o aproveitamento seja positivo. Quando o aluno ainda está em um nível inicial, nosso papel é justamente ajudar a construir essa base antes de avançar para esse tipo de certificação sempre respeitando o ritmo individual.
Vimos também que em alguns momentos tentamos contato para ajustar a experiência e entender melhor como poderíamos te apoiar, mas não conseguimos evoluir nessa comunicação como gostaríamos.
De toda forma, queremos reforçar que estamos aqui para encontrar um caminho que faça sentido para você. Já tentamos contato no privado justamente com esse objetivo e seguimos totalmente abertos para retomar essa conversa e construir uma solução juntos.
Se você estiver disponível, será um prazer te ouvir com mais calma e entender como podemos te apoiar daqui pra frente.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Spaceclass